Asiakkaiden osallisuuden edistäminen seniorikeskuksessa: johtamisen välineitä toimintamallin juurruttamiseen
Ketonen, Kaija (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203163640
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203163640
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli edistää asiakkaiden osallisuutta suunnittelemalla ja käynnistämällä asiakasraatitoiminta seniorikeskuksen osastoille. Tarkoituksena oli kehittää tutkitun tiedon ja esimiesten teemahaastattelujen avulla johtamisen väline uusien toimintamallien juurruttamiseen. Tavoitteena oli, että esimiehet mahdollistavat asiakasraatien käynnistämisen ja tukevat asiakasraatien vetäjiä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Helsingin kaupungin Kivelän seniorikeskus.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistoimintana. Esimiesten haastattelut käsiteltiin laadullisella sisällönanalyysin menetelmällä. Haastattelun tuloksista muodostettiin johtamisen muistilista, johon sisältyi juurruttamiseen liittyvät johtamistehtävät. Opinnäytetyön arviointi toteutettiin Joanna Briggsin arviointikriteereillä.
Asiakasraadit toteutettiin kuukausittain ja asiakaspalautteiden pohjalta kehitettiin ruokailuun, harrastustoimintaan sekä toimintaympäristöön liittyviä asioita seniorikeskuksessa. Asiakasraadit edistivät asiakkaiden osallisuutta ja toimintaa tullaan jatkamaan. Asiakasraatien juurruttamisessa käytetään apuna johtamisen muistilistaa. Asiakaskyselyllä voitaisiin kerätä myöhemmin tietoa osallisuuden toteutumisesta. Myös esimiesten vuorovaikutusta juurruttamisen johtamisessa voitaisiin vielä tutkia tarkemmin.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistoimintana. Esimiesten haastattelut käsiteltiin laadullisella sisällönanalyysin menetelmällä. Haastattelun tuloksista muodostettiin johtamisen muistilista, johon sisältyi juurruttamiseen liittyvät johtamistehtävät. Opinnäytetyön arviointi toteutettiin Joanna Briggsin arviointikriteereillä.
Asiakasraadit toteutettiin kuukausittain ja asiakaspalautteiden pohjalta kehitettiin ruokailuun, harrastustoimintaan sekä toimintaympäristöön liittyviä asioita seniorikeskuksessa. Asiakasraadit edistivät asiakkaiden osallisuutta ja toimintaa tullaan jatkamaan. Asiakasraatien juurruttamisessa käytetään apuna johtamisen muistilistaa. Asiakaskyselyllä voitaisiin kerätä myöhemmin tietoa osallisuuden toteutumisesta. Myös esimiesten vuorovaikutusta juurruttamisen johtamisessa voitaisiin vielä tutkia tarkemmin.