Palveluyrityksen sosiaalisen median markkinoinnin sisällönanalyysin benchmarking

Abstract

Sosiaalisen median markkinointi palveluyrityksessä valikoitui tämän työn aiheeksi, koska se kiinnosti työn kirjoittajaa ja työn toimeksiantaja koki aiheen selvityksen tarpeellisena.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa palvelujen markkinoinnin tueksi toimeksiantajalle. Näin ollen työn tulosten avulla tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia toimeksiantajalle aiheeseen liittyen. Tarkoituksena oli syventyä palvelujen ominaispiirteisiin markkinoinnissa, sekä selvittää kahden määritellyn sosiaalisen median kanavan erityispiirteitä.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostui palvelujen markkinointiin liittyvästä teoriasta. Siinä käsiteltiin palvelujen ominaispiirteitä markkinoinnissa sekä markkinoinnin kohdentamista asiakkaan palvelupolun eri vaiheisiin. Lisäksi käytiin läpi Internetin vaikutusta markkinointiin ja sosiaalisen median kanavien erityispiirteitä.

Työn tutkimusosuus toteutettiin laadullisella eli kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, jonka aineisto koostui sisällönanalyysin avulla kerätyistä tiedoista. Työssä käytettiin myös benchmarking-menetelmää, jonka avulla mahdollistettiin oppiminen esikuvilta. Bechmarking-prosessi koostui ensin toimeksiantajan kehityskohteiden määrittämisestä, kehittämiskohteiden mukaisien esikuvien etsimisestä ja lopuksi esikuvien toiminnan analysoimisesta, heiltä oppimisesta sekä vertaamisesta toimeksiantajaan.

Tulosten perusteella teoriaosuudessa esitetyt asiat saivat vahvistusta. Näkyvissä oli palvelujen esiin tuominen niin kuvien kuin tekstinkin muodossa. Esikuvat julkaisivat muun muassa kuvia palvelujen lopputuloksista ja asiakkaita informoivaa sisältöä. Seuraajille hyödyllisen maksuttoman sisällön tuottaminen esimerkiksi ohjeiden muodossa oli myöskin näkyvissä. Lisäksi käytettävän sosiaalisen median kanavan erityispiirteiden huomioon ottaminen nousi esiin. Kehitysehdotuksia toimeksiantajalle olivat julkaisujen määrän lisääminen, palvelujen esiin tuominen markkinointiviesteissä, käytettävän kanavan mukaisen sisällön tuottaminen ja toimintakehotteiden käyttäminen.

Social media marketing in a service company was selected as a topic of this thesis because the writer had interest in this field of marketing and the entrepreneur, the commissioner of this work, wanted to improve in this field.

The aim of this bachelor’s thesis was to produce information of the service marketing for the entrepreneur. Hence the objective was to make suggestions for the entrepreneur about marketing their services. All in all, the main aim was to concentrate on characteristics of the service marketing and to explore social media marketing. These subjects were discussed in the theoretical part of this work.

Qualitative research method was used in this thesis. The data of the content analysis done were collected from the three selected role models social media channels. Benchmarking method worked as a way of learning from others. The benchmarking process consisted of identifying the areas for development of the entrepreneur, then finding the best role models and learning from them. The results of the analysis were collected in a chart and discussed verbally.

The results of this study aligned with the theoretical part of the work. The results showed that it was important to acknowledge the nature of the services in marketing. The amount of the posts and showing the results and outcomes of the offered services in social media were part of the conclusions. According to the results the amount of the published content to social media could be higher and there could be more content of the offered services in entrepreneur’s social media channels.