Työtehtäviin liittyvän toimintamallin kehittäminen isännöintitoimistossa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää henkilöstön mielipiteitä isännöintitoimistossa tapahtuneesta toimintamallin muutoksesta, jossa vastikekirjanpitäjien ja kiinteistösihteerien työtehtäviä muutettiin. Osa vastikekirjanpitäjien työtehtävistä siirtyi kiinteistösihteereille, heille jäi hoidettavaksi kohteiden kirjanpidolliset tehtävät ja suurien asiakkuuksien hoito. Teoriaosuus koostuu kahdesta eri pääluvusta. Toisessa luvussa syvennytään tarkemmin isännöintialaan ja sen tarjoamiin palveluihin. Kolmannessa luvussa kerrotaan yleisesti toimintamallin muutoksesta ja sen eri vaiheista.

Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Haastattelumuodoksi valittiin teemahaastattelu, sillä haluttiin jättää liikkumavaraa haastattelukysymysten väliin, ja näin saada mahdollisimman aidot ja monipuoliset vastaukset haastateltavilta henkilöiltä. Ensimmäiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 2 kiinteistösihteeriä. Toiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 1 kiinteistösihteeri.

Tutkimustuloksilla saatiin opinnäytetyöhön henkilökunnalta hyviä ja kehittäviä vastauksia toimintamallin muutokseen liittyen. Toimintamallin muutoksessa oli sekä onnistumisia kuin kehitettävää. Kaiken kaikkiaan toimintamallin muutos osoittautui kaikin puolin onnistuneeksi.

The purpose of this thesis was to find out personnel opinions about the operations model change in the house managing agency. This changed the condominium charge accountants and real estate secretaries work tasks. Some of the condominium charge accountants work tasks passed to real estate secretaries. After this change condominium charge accountants task was to do only passed clients book tasks and bigger clients. The theoretical part describes a general approach to the operations model change and the tasks in the house managing agency.

The research is qualitative research. The form to the interview was theme interview, because the research wanted to leave space for the interview questions in between, and thus get the most authentic and comprehensive answers of the interviewees individuals. To the first interview participated four condominium charge accountants and two real estate secretaries. To the second interview participated four condominium charge accountants and one real estate secretary.

The thesis managed to get good and developing answers from the personnel about the operations model change. All in all, the outcome was successful.