Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö työstä tonttien myynnissä
Karhu, Tarja (2022)
Karhu, Tarja
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205480
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205480
Tiivistelmä
Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa mahdollisimman kattava kuva siitä, mitä pientalotonttien myynnistä ja vuokraamisesta vastaavan viranhaltijan työ Seinäjoen kaupungilla pitää sisällään. Päiväkirjamerkintöjen avulla oli tarkoitus kuvata kattavasti tehtävien eri vaiheita, työn monipuolisuutta ja työssä pohdittaviksi nousevia asioita.
Päiväkirjaseuranta ajoittui vuoden 2022 ensimmäiselle kymmenelle viikolle. Seurantajaksolla kirjattiin työpäivien merkittävimmät työtehtävät ja työpäivän päätyttyä tarkastettiin, tulivatko päivälle asetetut tavoitteet täytettyä sekä luotiin tavoitteet seuraavalle päivälle. Viikon päätteeksi laadittiin viikkoanalyysi, jossa pohdittiin viikkotasolla merkittävimpiä tapahtumia ja havaintoja. Haastetta päiväkirjamerkintöihin toi asiakaspalvelutyö, jonka vuoksi päiväkirjamerkinnöissä täytyi olla erityisen huolellinen, ettei asiakkaiden tietosuoja vaarantuisi.
Opinnäytetyötä tehdessä pohdittiin työhön vaikuttavia säädöksiä ja vakiintuneita toimintatapoja. Havaintojen pohjalta tehtiin joitakin muutoksia työtapoihin. Päiväkirjamerkintöjen avulla kävi ilmi työtehtävien todellinen määrä ja niihin kuluva aika. Merkintöjen perusteella oli havaittavissa, että niinäkin päivinä, kun ennalta asetetut tavoitteet jäivät kokonaan täyttymättä, oli työpäivä pitänyt sisällään merkittävän määrän muita työtehtäviä. Opinnäytetyön tekemisen aikana käytetyistä menetelmistä jäi pysyvään käyttöön tavoitteiden asettaminen päivä- ja viikkotasolle.
Päiväkirjaseuranta ajoittui vuoden 2022 ensimmäiselle kymmenelle viikolle. Seurantajaksolla kirjattiin työpäivien merkittävimmät työtehtävät ja työpäivän päätyttyä tarkastettiin, tulivatko päivälle asetetut tavoitteet täytettyä sekä luotiin tavoitteet seuraavalle päivälle. Viikon päätteeksi laadittiin viikkoanalyysi, jossa pohdittiin viikkotasolla merkittävimpiä tapahtumia ja havaintoja. Haastetta päiväkirjamerkintöihin toi asiakaspalvelutyö, jonka vuoksi päiväkirjamerkinnöissä täytyi olla erityisen huolellinen, ettei asiakkaiden tietosuoja vaarantuisi.
Opinnäytetyötä tehdessä pohdittiin työhön vaikuttavia säädöksiä ja vakiintuneita toimintatapoja. Havaintojen pohjalta tehtiin joitakin muutoksia työtapoihin. Päiväkirjamerkintöjen avulla kävi ilmi työtehtävien todellinen määrä ja niihin kuluva aika. Merkintöjen perusteella oli havaittavissa, että niinäkin päivinä, kun ennalta asetetut tavoitteet jäivät kokonaan täyttymättä, oli työpäivä pitänyt sisällään merkittävän määrän muita työtehtäviä. Opinnäytetyön tekemisen aikana käytetyistä menetelmistä jäi pysyvään käyttöön tavoitteiden asettaminen päivä- ja viikkotasolle.