Työkirja ostajapersoonien määrittelyyn : Aloittavalle yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa aloittavalle yritykselle työkirja, joka opastaa yrittäjää löytämään käyttäjätietoa yrityksen potentiaalisista asiakkaista ja sitä kautta luomaan yritykselleen fiktiivisiä ostajapersoonia. Opinnäytetyössä keskityttiin aloittaviin yrityksiin, joilla ei vielä ole omaa käyttäjätietoa saatavilla.

Toiminnallinen opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena palvelumuotoilun metodeja hyödyntäen. Tutkimusaineistona käytettiin olemassa olevaa kirjallisuutta- sekä digitaalisien kanavien kautta saatua tietoa. Tutkimusta lähestyttiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän kautta, hyödyntäen netnografista tutkimusalaa. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin havainnointia.

Opinnäytetyön toiminnallisena tuotoksena syntyi työkirja ostajapersoonien määrittelyyn aloittavalle yritykselle, palvelumuotoilun metodeja hyödyntäen. Työkirjan avulla aloittava yritys löytää keinot käyttäjätiedon hankkimiseen ja kykenee luomaan aloittavalle yritykselleen ostajapersoonia ja sitä kautta kohdentamaan markkinointiaan oikeille kohderyhmille.

The aim of the thesis was to produce a workbook for a start-up company that guides the entrepreneur to find user information about the company's potential customers and thereby to create fictitious buyer personalities for their company. The thesis focused on start-up companies that do not yet have their own user data available.

The practice-based thesis was carried out as qualitative research utilizing the methods of service design. As the research material was used existing literature and information obtained through digital channels. The study was approached through a qualitative research method, utilizing netnographic research, and observation was used as the data collection method.

As a practical output of the thesis, a workbook was created for a start-up company to define buyer personalities. The work was done utilizing service design methods. With the help of a workbook, a start-up company finds ways to obtain user information and can create a buyer persona for the start-up company and thereby target their marketing to the right target groups.