"Olen, mutta en tule kuulluksi." : hoitotyön lähijohdon kokemuksia johtamisviestinnästä.

Abstract

Suomen sosiaali- ja terveysalan palveluihin on jo pitkään kohdistunut erilaisia muutosprosesseja, joista merkittävin on ollut sosiaali- ja terveysalan uudistus (Sote-uudistus). Tämän uudistuksen myötä myös hoitotyön lähijohdossa työskentelevien esihenkilöiden työnkuva tulee tulevaisuudessa muuttumaan entistä laajemmaksi ja moninaisemmaksi, missä vaaditaan päivittäisten viestintä- ja johtamistaitojen erittäin hyvää hallintaa. Onnistuneeseen johtamisviestintään tarvitaan hyvää itsensä johtamisen kykyä, dialogisia vuorovaikutustaitoja, sekä arvoihin ja eettisyyteen perustuvaa päätöksentekotaitoa.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää hoitotyön lähijohdossa työskentelevien esihenkilöiden kokemuksia johtamisviestinnästä ylemmän johdon kanssa. Tutkimuksen avulla pyrittiin saamaan selville, minkälaisilla johtamisviestintään liittyvillä tekijöillä voidaan vaikuttaa autenttisen johtajuuden kehittymiseen. Johtajuutta tarkasteltiin autenttisen johtajuuden neljän eri ulottuvuuden (läpinäkyvyys, sisäistetty moraali, tasapainoinen tiedonkäsittely, itsetietoisuus) näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksella on haluttu selvittää, minkälaiset johtamisviestintään liittyvät tekijät estävät ja edistävät autenttisen johtajuuden ulottuvuuksien toteutumista hoitotyön lähijohdon näkökulmasta. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastattelurungon teemat muodostettiin autenttisen johtajuuden neljään ulottuvuuteen pohjautuen. Tutkimusaineiston analyysissa käytettiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia.

Tutkimustulokset osoittavat, että hoitotyön lähijohdossa työskentelevillä esihenkilöillä oli hyvin samansuuntaisia kokemuksia johtamisviestinnästä ylemmän johdon osalta. Erilaiset tiedonkulkuun ja vuorovaikutukseen liittyvät ongelmat, ylemmän johdon vääränlainen vallankäyttö, työnkuvaan liittyvät epäselvyydet, sekä eettisyyteen liittyvät ristiriidat estivät autenttisen johtajuuden toteutumista lähijohdon näkökulmasta. Tutkimuksen keskeisimmiksi autenttista johtajuutta kehittäviksi tekijöiksi johtamisviestinnässä nousivat johtajan hyvä itsetuntemus, ylemmän johdon aito läsnäolo ja kuuntelemisen taito, riittävä tuki ja rakentava palaute, arvot ja eettiset periaatteet sekä dialogisuus vuorovaikutuksessa.

Finland's social and health care services have long been subject to various processes of change, the most significant of which has been the reform of the social and health care sector. With this reform, the job description of supervisors working in the local management of nursing will also become more extensive and diverse in the future, requiring very good management of daily communication and management skills. Successful leadership communication requires good self-leadership ability, dialogical interaction skills, and decision-making skills based on values and ethics.

The aim of the study was to find out what kind of factors related to leadership communication can influence the development of authentic leadership. Leadership was viewed from the perspective of four different dimensions of authentic leadership (transparency, internalized morality, balanced information processing, self-awareness). In addition, the aim of the research has been to find out what kind of factors related to management communication prevent and promote the realization of the dimensions of authentic leadership from the perspective of nursing local management. Semi-structured thematic interview was used as the method of collecting the data. The themes of the interview body were formed based on the four dimensions of authentic leadership. Theoretically controlled content analysis was used in the analysis of the research data.

The results of the study show that supervisors working in the local management of nursing had very similar experiences of management communications regarding senior management. Various problems related to the flow of information and interaction, mismanagement of senior management, ambiguities in the job description, and ethical conflicts prevented authentic leadership from the point of view of the local management. Good self-knowledge of the director, the genuine presence of senior management and the ability to listen, sufficient support and constructive feedback, values and ethical principles, and dialogue in interaction became the key factors in the development of authentic leadership in the field of research.