KEHITYSEHDOTUKSET MAJOITUSPALVELU FORENOM OY:N VERKKOSIVUSTOLLE

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Majoituspalvelu Forenom Oy:n verkkosivujen vahvuudet ja heikkoudet sivustoa käyttävien sidosryhmien näkökulmista. Työssä selvitettiin Forenomin yritysasiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia sivuston käytettävyydestä kahden Webropol -pohjaisen kyselyn avulla. Työn tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle kehitysehdotuksia, joiden avulla se pystyy parantamaan sivustonsa tehokkuutta markkinointi-kanavana. Opinnäytetyön keskeinen tehtävä oli vastata kysymykseen: Millaisia muutoksia Majoituspalvelu Forenomin verkkosivustolla on tehtävä, jotta sen tehokkuus markkinointikanavana paranee? Työn teoreettinen viitekehys käsittelee verkkosivujen markkinoinnillisessa suunnittelussa huomionarvoisia näkökulmia, kuten markkinointiviestintää, verkkosivuston olemusta markkinointikanavana ja palvelun laadun ulottuvuuksia. Teoriaosioon pyrittiin kokoamaan aineistoa, joka antaisi mahdollisimman hyvät lähtökohdat verkkosivuston markkinoinnilliselle suunnittelulle. Opinnäytetyöstä saatiin kehitysehdotukset, joiden perusteella Forenom pystyy kehittämään sivustonsa osa-alueita sekä asiakkaita että työntekijöitään hyödyttäviksi kokonaisuuksiksi. Kehitysehdotuksia mahdollisuuksiensa mukaan soveltamalla Forenom voi parantaa sivustonsa käytettävyyttä ja siten helpottaa ennen kaikkea asiakkaidensa asiointia verkkosivuillaan. Majoituspalvelu Forenom saa opinnäytetyöstä hyödyllistä informaatiota asiakkaidensa tavoitteista verkkosivuilla ja se pystyy hyödyntämään opinnäytetyötä myös myöhemmin verkkosivuja kehittäessään.

The purpose of the thesis was to examine the strengths an d weaknesses of the website of Majoituspalvelu Forenom Oy from the points of view of the interest groups using the website. The study examined Forenom's business customers' and employees' experiences on the usability of the website by utilising two Webropol -based questionnaires. The aim of the study was to give suggestions to the client to be able to further develop the efficiency of its website as a marketing channel. The fundamental task of the study was to answer the following question: What sort of changes have to be carried out in the website of Majoituspalvelu Forenom Oy to develop its efficiency as a marketing channel? The theoretical context of the study consists of noteworthy aspects in the planning of a website, such as marketing communications, the essence of websites as a marketing channel and the dimensions in the quality of a service. The theoretical part was compiled to be a collection of material to give a useful basis when designing of the marketing aspect of a website. The results of the thesis include development suggestions which will help Forenom to develop the different sections of the website to be entities profiting both Forenom's customers and employees. By implementing the development suggestions according to its possibilities Forenom has an opportunity to develop the usability of the website and thereby facilitate customers when doing business. From the thesis Majoituspalvelu Forenom will receive useful information about the aims of its customers concerning the website. It can also use the thesis information later when planning the development of the website.