Elisa Ring -asiakaspalvelusarjan selvennys ja ACD-tilastojen vertailu CDR:n kautta.

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selventää asiakaspalvelusarjan oletusarvoja ja verrata ACDstatistiikkaa puhelutietueeseen.

Asiakaspalvelusarjaan soitettiin tiettynä päivänä asiakaspuheluita. Näistä kerättiin tilastot sekä CDR-tiedot.

Lopputulokseksi tietoja verrattiin keskenään ja saatiin laajempi käsitys kokonaisuudesta.