Sisäisen viestinnän tutkimus: Case Logistiikkakeskus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sisäisen viestinnän toimivuutta Satakunnan Sairaanhoitopiirin logistiikkakeskuksessa. Sisäisellä viestinnällä tarkoitetaan organisaation sisällä tapahtuvaa viestintää, joka kohdistuu työntekijöihin. Sisäinen viestintä on työyhteisössä tapahtuvaa tiedonkulkua ja vuorovaikutusta. Tutkimuksen tavoitteena oli saada kehitysehdotuksia sisäisen viestinnän parantamiseen logistiikkakeskuksessa.

Teoriaosuudessa selvitetään aluksi, mikä on tutkimuksellinen opinnäytetyö. Tämän jälkeen perehdytään viestintään yleisesti, minkä jälkeen keskityttiin erityisesti sisäiseen viestintään. Aiheeseen syvennytään tutustumalla muun muassa viestintäilmastoon ja –kulttuuriin, esimies- ja alaisviestintään sekä sisäisen viestinnän kanaviin ja keinoihin.

Opinnäytetyön empiriaosuus käsittelee logistiikkakeskukselle tehtyä sisäisen viestinnän tutkimusta. Tutkimus tehtiin satunnaisesti valituille työntekijöille logistiikkakeskuksessa. Se suoritettiin teemahaastattelua käyttäen kolmen hengen ryhmissä, jolloin haastateltavien välille syntyi keskustelua. Kysymykset käsittelivät sisäisen viestinnän toimivuutta, kanavia ja työilmapiiriä.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että logistiikkakeskuksen työntekijät ovat suhteellisen tyytyväisiä sisäiseen viestintään, mutta parannettavaakin on. Kehitettävää on työntekijöiden omassa aktiivisuudessa ja siinä, että tieto tulisi kaikille samaan aikaan. Toimivimpia sisäisen viestinnän kanavia tutkimuksen tulosten mukaan olivat kasvokkain viestintä, henkilökuntapalaveri, viikkopalaveri ja taukohuone. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan myös todeta, että työilmapiiri vaikuttaa tiedonkulkuun ja työntekijät kokevat saavansa tarpeeksi tietoa koko organisaatioon liittyvistä asioista.

This thesis concerns internal communication of logistics center in Satakunta Hospital District. Internal communication means communication within the organization and it is allocated on workers. Internal communication is information flow and interaction inside the workplaces. The aim of this research was to find suggestions for the improvement of internal communication in the logistics center.

The theoretical part explains the features of a research-based dissertation. Thereafter, the communication in general and the internal communication in particular after that are discussed. The topic is focused by looking at, among other things, communication climate and culture, communication between leader and workers, as well as internal communication channels and means.

The empirical part of the thesis deals with the research of internal communication in the logistics center. The study was conducted on randomly selected employees of the logistics center. It was executed by making theme interviews in groups of three, in which case a conversation between the interviewees was developed. The questions dealt with internal communications, channels and atmosphere at the workplace.

The study results suggest that the workers in the logistics center are relatively satisfied with internal communication, but there seem to be something to improve also. The activity of workers could be better and the information should be achieved by all at the same time. The most dynamic internal communication channels, according to the results of the study, were face to face communication, the staff meeting, the weekly meeting and the break room. The study results also indicate that the atmosphere at the work place affects the flow of information and the experience of employees about having enough information concerning the entire organization.