Asiakkaiden kokemuksia gerontologisesta avososiaalityöstä Tampereella

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tamperelaisten kotona asuvien ikäihmisten kokemuksia gerontologisen avososiaalityön palveluiden toteutuksesta ja toimivuudesta. Tutkimusaihetta lähestyttiin asiakaslähtöisyyden käsitteen kautta. Asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan sitä, että asiakkaan tilannetta tarkastellaan vuorovaikutussuhteessa eli dialogissa asiakkaan kanssa ja että asiakas on itse aktiivinen toimija määriteltäessä palveluita ja niille asetettuja tavoitteita. Asiakaslähtöisyyteen kuuluu myös oleellisesti pyrkimys asiakkaan voimavarojen tukemiseen ja vahvistamiseen. Lisäksi tutkimuksella haluttiin tuoda esiin sitä, miten asiakkaat näkevät gerontologisen avososiaalityön palveluohjaajan ja sosiaalityöntekijän roolit.

Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina. Tutkimusta varten haastateltiin yhdeksää tamperelaista ikäihmistä. Aineisto analysoitiin fenomenologis-hermeneuttisella tutkimusotteella. Koska kyseessä on laadullinen tapaustutkimus, tutkimustuloksia ei voida yleistää koskemaan Tampereella tehtävää gerontologista avososiaalityötä laajemmin.

Tutkimustulokset osoittivat, että haastatellut gerontologisen avososiaalityön asiakkaat olivat pääosin hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. He kokivat saaneensa toivomaansa taloudellista apua ja lisäksi myös psykososiaalista tukea arjessa jaksamiseen ja kotona asumiseen. Vuorovaikutus gerontologisen avososiaalityön henkilökunnan kanssa oli useimpien haastateltujen kokemuksen mukaan ollut kuuntelevaa, aitoa ja asiakasta arvostavaa. Työparitoiminta näkyi asiakkaille siten, että suurin osa heistä kertoi tavanneensa useammin palveluohjaajaa kuin sosiaalityöntekijää. Osa haastatelluista asiakkaista kuitenkin otti ensisijaisesti yhteyttä sosiaalityöntekijään. Haastatellut asiakkaat olivat tietoisia siitä, että sosiaalityöntekijä tekee päätökset toimeentulotuesta.

Tutkimus nosti esiin useitakin kiinnostavia mahdollisuuksia tutkia aihepiiriä edelleen. Tutkimusaihetta olisi mielenkiintoista syventää esimerkiksi havainnointitutkimuksen keinoin. Haastatteluista välittyi lisäksi vahvasti viesti ikäihmisten tarpeesta keskustella vanhuspalveluiden nykytilasta Tampereella

The purpose of this study was to study what kind of experiences the elderly living in Tampere had of the gerontological social work offered to them while living at home. The theoretical framework in this thesis is based on the concept of customer orientation. The aim of this study was also to find out how the elderly saw the division of work between the social worker and the case manager.

The study was carried out by conducting thematic interviews. Nine elderly persons living at home in Tampere, customers of gerontological social work, were interviewed for the study. The data was analysed using the phenomenological-hermeneutic approach. As the study is a case study based on qualitative methods, the results cannot be interpreted to represent the whole customer experience.

The results showed that the interviewees were in general satisfied with the services of the gerontological social work. They felt that they had received both financial help and psychosocial support that had helped them to cope in their everyday lives. Most interviewees felt that the workers had genuinely listened to them, and that the dialogue had been open and respectful. Most customers had spent more time with the case manager than with the social worker. However, some of the interviewees told that they preferred to contact the social worker as others preferred to contact the case manager. The interviewees seemed to be quite well aware of the division of work between the social worker and the case manager.

The study brought forth several ideas for further study. It would be interesting to study the subject further by observing the dialogue between the customers and the workers, for example. The findings of this study clearly indicate that the elderly living in Tampere have a lot to say about the services offered to them.