Rekrytointiprosessin kehittäminen
Ellonen, Ville (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311134
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311134
Tiivistelmä
Rekrytoinnin merkitys oli yritykselle erittäin merkittävä liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta. Monet työt, mutta erityisesti asiakaspalvelutyöt, vaativat työntekijöitä, jotta työ tuli tehdyksi. Työntekijöiden saaminen ei saisi olla onnenkauppaa, vaan pikemmin yrityksen piti pyrkiä houkuttelemaan työhön parhaiten sopivimmat hakijat ja saada heidät yrityksen palvelukseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida nykyinen rekrytointiprosessi sekä kehittää uudenlainen rekrytointiprosessi. Tutkimuksen päätavoitteena on kehittää uusi rekrytointiprosessi. Päätavoitteeseen päästään kahden alatavoitteen avulla. Ensimmäinen alatavoite on analysoida rekrytointiprosessin nykytilaa. Toinen alatavoite on uuden prosessin luominen nopeiden kokeilujen avulla.
Rajaus kehittämistyössä tehtiin keskittymällä ainoastaan Veikkauksen asiakaspalvelutehtävien rekrytointiprosessin kehittämiseen sekä työurien pidentämiseen. Veikkauksen toimihenkilöiden tehtävien rekrytointi jätetään tutkimuksen ulkopuolelle. Tutkimuksen ulkopuolelle jätetään myös työntekijä- sekä hakijakokemus. Niihin korkeintaan viitataan aiempien tutkimusten osalta, koska tässä työssä ei pystytä todentamaan tutkimuksen olettamusta. Tutkimuksessa jätetään rekrytointiprosessiin kuuluva koulutusvaihe, rekrytointiprosesseissa yleisti mainittu perehdytysvaihe ulkopuolelle. Koulutusprosessiin viitataan, mutta sitä ei tässä tutkimuksessa kehitetä.
Tutkimus- ja kehittämismenetelminä hyödynnettiin syksyllä 2020 tehtyä taustakyselyä, joulukuussa 2020, keväällä 2021 ja keväällä 2022 tehtyjä haastatteluja sekä ideatyöpajaa, joka pidettiin joulukuussa 2021. Lisäksi hyödynnettiin nopeiden kokeilujen mallia eli kokeiltiin uusia erilaisia prosessin muotoja. Nopeilla kokeiluilla sekä keskusteluista että ideatyöpajasta saatujen palautteiden perusteella tehtyjen muutosten avulla luotiin uudenlaiset rekrytointiprosessit.
Nykytilan analyysissa selvisi, että rekrytointiprosesseja oli erilaisia ja niiden läpimenoaika oli pitkä. Tulokseksi syntyi kolme uudenlaista rekrytointiprosessia, jotka tuottivat nopeammin uusia työntekijöitä kentälle. Prosessien kehittämisen lomassa parannettiin hakemustekstejä. Opinnäytetyön tuloksia hyödynnettiin kevään 2022 aikana. Opinnäytetyön tulokset johtivat vielä jatkokehittämiseen työpaikalla.
Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida nykyinen rekrytointiprosessi sekä kehittää uudenlainen rekrytointiprosessi. Tutkimuksen päätavoitteena on kehittää uusi rekrytointiprosessi. Päätavoitteeseen päästään kahden alatavoitteen avulla. Ensimmäinen alatavoite on analysoida rekrytointiprosessin nykytilaa. Toinen alatavoite on uuden prosessin luominen nopeiden kokeilujen avulla.
Rajaus kehittämistyössä tehtiin keskittymällä ainoastaan Veikkauksen asiakaspalvelutehtävien rekrytointiprosessin kehittämiseen sekä työurien pidentämiseen. Veikkauksen toimihenkilöiden tehtävien rekrytointi jätetään tutkimuksen ulkopuolelle. Tutkimuksen ulkopuolelle jätetään myös työntekijä- sekä hakijakokemus. Niihin korkeintaan viitataan aiempien tutkimusten osalta, koska tässä työssä ei pystytä todentamaan tutkimuksen olettamusta. Tutkimuksessa jätetään rekrytointiprosessiin kuuluva koulutusvaihe, rekrytointiprosesseissa yleisti mainittu perehdytysvaihe ulkopuolelle. Koulutusprosessiin viitataan, mutta sitä ei tässä tutkimuksessa kehitetä.
Tutkimus- ja kehittämismenetelminä hyödynnettiin syksyllä 2020 tehtyä taustakyselyä, joulukuussa 2020, keväällä 2021 ja keväällä 2022 tehtyjä haastatteluja sekä ideatyöpajaa, joka pidettiin joulukuussa 2021. Lisäksi hyödynnettiin nopeiden kokeilujen mallia eli kokeiltiin uusia erilaisia prosessin muotoja. Nopeilla kokeiluilla sekä keskusteluista että ideatyöpajasta saatujen palautteiden perusteella tehtyjen muutosten avulla luotiin uudenlaiset rekrytointiprosessit.
Nykytilan analyysissa selvisi, että rekrytointiprosesseja oli erilaisia ja niiden läpimenoaika oli pitkä. Tulokseksi syntyi kolme uudenlaista rekrytointiprosessia, jotka tuottivat nopeammin uusia työntekijöitä kentälle. Prosessien kehittämisen lomassa parannettiin hakemustekstejä. Opinnäytetyön tuloksia hyödynnettiin kevään 2022 aikana. Opinnäytetyön tulokset johtivat vielä jatkokehittämiseen työpaikalla.