Visit Ähtärin sidosryhmäviestinnän kehittäminen
Mäenpää, Antti (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411550
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411550
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tutkimustarkoituksena oli selvittää Visit Ähtärin ja sen sidosryhmien mielipiteitä niiden välisestä viestinnästä ja viestintäkanavista ja luoda sen pohjalta kehitysehdotuksia Ähtärin elinvoima- ja matkailukeskukselle Visit Ähtärille. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee viestintää, sidosryhmäviestintää sekä yhteisöviestintää. Teoriaosuudessa keskityttiin tuomaan esiin sidosryhmä- ja yhteisöviestinnän tärkeimpiä vaikuttajia viestinnän laatuun, ja mitä organisaation sidosryhmät odottavat viestinnältä.
Visit Ähtäri, johon tutkimus kohdistui, on Ähtärissä sijaitseva matkailuyritys, joka toimii alueellisena matkailupalveluiden keskusvaraamona sekä matkailutoiminnan kehittäjänä. Lisäksi Visit Ähtäri pyrkii edistämään Ähtärin matkailua kehittämällä matkailuyrityksien kanssa niiden palveluita ja tuotteita.
Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja, joita tehtiin viisi kappaletta huhti- ja toukokuussa 2022. Haastateltavilta kysyttiin mielipiteitä ja ajatuksia viestinnän säännöllisyydestä, viestintäkanavoista sekä tyytyväisyydestä tämänhetkisen viestinnän tasoon.
Sidosryhmät olivat yleisesti tyytyväisiä viestinnän tasoon. Viestintäkanavia oli riittävästi ja niiden kautta yhteyden sai nopeasti. Ongelmatilanteiden ilmentyessä viestintä oli avointa ja ongelmat saatiin ratkaistua suhteellisen nopeasti. Sidosryhmät kuitenkin toivoivat enemmän mahdollisuuksia järjestää palavereita tai tapaamisia Visit Ähtärin kanssa, jossa he voisivat kehittää yritystoimintaansa ja yhdessä keskustella Ähtärin matkailusta sekä yrityksellisellä, että yleisellä tasolla. Sidosryhmät pitivät yhteistyötä Visit Ähtärin kanssa tärkeänä osana Ähtärin matkailua, mutta olivat huolissaan Visit Ähtärin resursseista järjestää toivottuja palavereita ja ylläpitää nykyinen viestinnän taso jokapäiväisessä työssä.
Tulosten perusteella Visit Ähtärin sidosryhmät olivat tyytyväisiä jokapäiväisen viestinnän tasoon, mutta kaipasivat säännöllisempiä palavereita. Kehitysehdotuksena Visit Ähtärille on järjestää sen sidosryhmien kanssa säännöllinen, esimerkiksi kuukausittainen palaveri, jossa voidaan tuoda esille ajankohtaisia asioita sekä kehittää yhteistyötä ja yrityksien toimintaa. Resurssien riittämisen takaamiseksi Visit Ähtäri voisi teettää itselleen viestintäsuunnitelman esimerkiksi toimeksiantamalla opinnäytetyön. Lisähelpotuksena sesonkiajalle mahdolliset harjoittelijat ja kesätyöntekijät voivat hoitaa Visit Ähtärin perustehtäviä jakaen näin enemmän aikaa kehitystyölle ja sidosryhmien odotuksien vastaamiseen.
Visit Ähtäri, johon tutkimus kohdistui, on Ähtärissä sijaitseva matkailuyritys, joka toimii alueellisena matkailupalveluiden keskusvaraamona sekä matkailutoiminnan kehittäjänä. Lisäksi Visit Ähtäri pyrkii edistämään Ähtärin matkailua kehittämällä matkailuyrityksien kanssa niiden palveluita ja tuotteita.
Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja, joita tehtiin viisi kappaletta huhti- ja toukokuussa 2022. Haastateltavilta kysyttiin mielipiteitä ja ajatuksia viestinnän säännöllisyydestä, viestintäkanavoista sekä tyytyväisyydestä tämänhetkisen viestinnän tasoon.
Sidosryhmät olivat yleisesti tyytyväisiä viestinnän tasoon. Viestintäkanavia oli riittävästi ja niiden kautta yhteyden sai nopeasti. Ongelmatilanteiden ilmentyessä viestintä oli avointa ja ongelmat saatiin ratkaistua suhteellisen nopeasti. Sidosryhmät kuitenkin toivoivat enemmän mahdollisuuksia järjestää palavereita tai tapaamisia Visit Ähtärin kanssa, jossa he voisivat kehittää yritystoimintaansa ja yhdessä keskustella Ähtärin matkailusta sekä yrityksellisellä, että yleisellä tasolla. Sidosryhmät pitivät yhteistyötä Visit Ähtärin kanssa tärkeänä osana Ähtärin matkailua, mutta olivat huolissaan Visit Ähtärin resursseista järjestää toivottuja palavereita ja ylläpitää nykyinen viestinnän taso jokapäiväisessä työssä.
Tulosten perusteella Visit Ähtärin sidosryhmät olivat tyytyväisiä jokapäiväisen viestinnän tasoon, mutta kaipasivat säännöllisempiä palavereita. Kehitysehdotuksena Visit Ähtärille on järjestää sen sidosryhmien kanssa säännöllinen, esimerkiksi kuukausittainen palaveri, jossa voidaan tuoda esille ajankohtaisia asioita sekä kehittää yhteistyötä ja yrityksien toimintaa. Resurssien riittämisen takaamiseksi Visit Ähtäri voisi teettää itselleen viestintäsuunnitelman esimerkiksi toimeksiantamalla opinnäytetyön. Lisähelpotuksena sesonkiajalle mahdolliset harjoittelijat ja kesätyöntekijät voivat hoitaa Visit Ähtärin perustehtäviä jakaen näin enemmän aikaa kehitystyölle ja sidosryhmien odotuksien vastaamiseen.