Mielialavalmentajan työnkuva : Toimintamallin kehittäminen mielialavalmentajan työnkuvasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksen oli kuvata mielialavalmentajan työnkuva ja toimintamalli Mehiläinen Oy Jokilaaksojen toimipisteissä. Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta: työnkuvan ja toimintamallin kuvauksesta sekä opinnäytetyön raportista.

Mehiläinen Oy:n konsernissa työskentelee mielialavalmentajia, jotka tarjoavat matalan kynnyksen keskusteluapua. Mielialavalmentaja on Mehiläinen Oy:n palveluksessa työskentelevä työterveyshoitaja, joka on saanut mielialavalmentajan pätevyyden lisäkoulutuksella. Mielialavalmentajan työnkuva on monelle työelämäpalveluiden tuottajalle epäselvä: mitä mielialavalmentaja tekee ja miten asiakkaat ohjautuvat hänen vastaanotolleen.

Työnkuvan ja toimintamallin kuvaus on osa organisaatiossa olevaa tietoa. Niiden avulla voidaan parantaa laatua ja sujuvoittaa asiakasprosessia. Työnkuvan ja toimintamallin esitteleminen hyödyttää työntekijöitä, yritystä sekä työelämäpalveluiden asiakkaita. Toimintamallin avulla työelämäpalveluiden toimijat löytävät selkeän ohjeistuksen prosessista, mikä helpottaa sujuvaa asiakaspalveluprosessia. Lisäksi selkeä ohjeistus helpottaa mielialavalmentajan työtä ja hallinnan tunne omasta työstä kasvaa. Toimintamallia voidaan käyttää uusien työntekijöiden perehdytykseen.

The thesis describees the job description and operating model of a mood coach at the offices of Mehiläinen Oy Jokilaakso. The thesis consists of two parts: a description of the job description and operating model and a report on the thesis. Mehiläinen Group employs mood coaches who offer low-threshold discussion assitance. A mood coach is an occupational health nurse working for Mehiläinen Oy who has obtained qualification of a mood coach through additional training. The job description of a mood coach is unclear to many providers of work life services: what does a mood coach do and how clients are directed to their reception.

The job decription and operating model are part of the information in the organization. They can be used to improve quality and streamline the customer process. Presenting the job description and operating model, the actors in working life services find clear instructions in the process, which facilitates a smooth customer service process. In addition, clear instructions make the mood coach’s job easier and the sense of control over one’s work grows. The operating model can be used in employee orientation.