Esihenkilötyön vuorovaikutuskäytänteet ikärajavalvonnan omavalvonnassa : Päivittäistavarakaupan myymälät

Abstract

Opinnäytetyössä tarkoituksena oli tutkia ikärajavalvonnan omavalvonnan esihenkilötyön vuorovaikutuskäytänteitä toimeksiantajayrityksen päivittäistavarakaupan myymälöissä. Opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää, millaisilla esihenkilötyön vuorovaikutuskäytänteillä ikärajavalvonnan omavalvontaprosentti saataisiin tavoitetasolle ja pysyvästi tavoitetasolle. Alatavoitteena oli selvittää, mitkä esihenkilötyön vuorovaikutuskäytänteet ovat soveltuvia ikärajavalvonnan omavalvonnan kehittämiseen. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Työn empiirinen aineisto kerättiin kyselyn avulla, joka toteutettiin sähköisenä e-lomakekyselynä. Kysely lähetettiin toimeksiantajan myymälöiden esihenkilöille, jotka poimittiin kyselyyn edustavaksi osaotokseksi. Kyselyn vastausprosentti oli 57,1 %. Opinnäytetyön tuloksiksi saatiin, että esihenkilöt viestisivät varsin yhdenmukaisesti myymälöidensä kassamyyjille ikärajavalvonnan omavalvonnasta. Toimeksiantajan toimintatavat, ohjeet ja säännöt toistuisivat esihenkilöiden käyttämissä vuorovaikutuskäytänteissä. Esihenkilöiden tulisi asettaa selkeitä tavoitteita ikärajavalvonnan omavalvonnalle sekä viestiä näistä kassamyyjille. Esihenkilön vuorovaikutuskäytänteiden soveltuvuus edellyttäisi esihenkilöltä esimerkiksi kassamyyjän rooliin asettumista, työtä ohjaavaa palautetta, kahdenvälisiä keskusteluja yhdessä kassamyyjän kanssa sekä toimivia palaverikäytäntöjä. Esihenkilön tulisi lisäksi viestiä kassamyyjille monipuolisia viestintäkanavia hyödyntäen. Esihenkilön tulisi kertoa kassamyyjille toistuvasti ikärajavalvonnan omavalvonnan tavoite- ja nykytilasta, mikä voisi motivoida kassamyyjiä suoriutumaan paremmin ikärajavalvonnan omavalvonnasta. Opinnäytetyön johtopäätöksenä todettakoon, että toimeksiantajan esihenkilöt käyttänevät ikärajavalvonnan omavalvonnasta viestimiseen toimeksiantajan liiketoiminnalle asetettuja velvoitteita, vaikka tutkimustulosten perusteella myös henkilölähtöiset motivaatiotekijät olisivat sopivia. Esihenkilön tulisi kassamyyjille viestiessään muotoilla liiketoiminnalliset velvoitteet siten, että ne olisivat kassamyyjien mielekästä vastaanottaa. Esihenkilön tulisi myös varautua vastaanottamaan kassamyyjien kritiikkiä, sekä yhä uudelleen perustelemaan heille ikärajavalvonnan omavalvonnan omavalvontaan liittyviä heidän työtehtäviään.