Ammattilaisten välinen hybridietävastaanoton toimintamalli kotihoidossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Kalevan kotihoitoon toimintamalli lääkärin ja hoitajan väliseen hybridietävastaanottotapahtumaan, joka tapahtuu asiakkaan kotona tai vastaavissa olosuhteissa. Opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata toimintamalli, jonka avulla hybridietävastaanottomallin käyttöä voidaan perehdyttää, ylläpitää ja kehittää Kalevan kotihoidossa. Opinnäytetyö tehtiin Tampereen kaupungin Kalevan kotihoidon tilauksesta.

Opinnäytetyössä selvitettiin toimintamallin nykytila ja prosessin ongelmakohdat. Tiedonhankintamenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua (2 kpl, n=6), asiantuntijahaastatteluja (4 kpl, n=4) ja sähköpostikyselyä (5 kpl, n=5). Haastatteluista ja sähköpostikyselyistä saatu aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Tuloksista kävi ilmi, että toiminnassa tarvittiin ohjeet yhtenäiseen toimintatapaan ja ohjeet teknisiin häiriötilanteisiin. Lisäksi tutkimuksessa tuli esiin ammattihenkilöstön osallistamisen tärkeys toimintamallin kuvaamisessa, käyttöönoton valmistelussa ja kehittämisessä. Osallistamalla ammattilaiset mukaan kehitystyöhön voitiin varmistaa, että toimintamalli tukee ammattilaisten hybridietävastaanoton käyttöä ja työn sujuvuutta. Opinnäytetyön tuotoksena syntynyt materiaali tukee esihenkilöä toimintamallin viemisessä käytäntöön ja toiminnan jatkuvassa parantamisessa.

Opinnäytetyön lopputuloksena Kalevan kotihoitoon kuvattiin toimintamalli yhtenäisten käytäntöjen tueksi. Toimintamallin kuvaus rajattiin ammattilaisten väliseen hybridietävastaanottoihin koskien lääkärin vuositarkastusvastaanottoja. Toimintamalli sisältää ehdotukset seurannasta sekä jatkuvasta kehittämisestä palvelumuotoilun menetelmää käyttäen.

Jatkotutkimusehdotuksena esitetään toimintamallin ohjeistuksen sisältöjen kehittämistä, toimintamallin laajentamismahdollisuuksien selvittämistä ja etädiagnostiikan lisäämistä hybridietävastaanottotoimintaan, toimintamallin kehittämistä asiakasnäkökulmasta sekä toimintamallin kustannusvaikutusten selvittämistä.

The objective was to describe an operational model that introduces a hybrid protocol for Kaleva home care. The purpose was to enable the professionals to carry out medical examinations off site in the occupant’s home, or in other suitable locations.

The project begun by investigating the current state of the operating model and the problem areas of the process. The data were collected through semi-structured interviews, expert interviews and an email survey. The data were analyzed using qualitative content analysis.

The findings showed that the current operation model lacked consistency in the procedures that the professionals were carrying out during the reception. Difficulties were also experienced if any technical complications occurred during the remote reception. Furthermore, to ensure that the operational model meets all necessary requirements and improves workflow it was crucial to involve the end users in developing the process in the future.

The result was a functional operation model that runs beside the daily operations and supports the process. The document includes a proposal of how the operation model’s success rate could potentially be tracked and further improved by using a service design model.