Yksityisen terveydenhuollon palvelun osittainen ulkoistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa toiminnan ulkoistamisesta ja ulkoistetun toiminnan kehittämisestä. Tutkimus kohdentui yksityisten terveyspalveluyritysten näkemyksiin varastonhallintapalvelun käytöstä. Kyseinen palvelu on yritysten ulkoistama tarvikkeiden ja hoitovälineiden varastointiin liittyvä toiminta. Tavoitteena oli saada tietoa toiminnan ulkoistaneen tahon mielipiteistä varastonhallintapalvelun vahvuuksista ja heikkouksista sekä kehittämistarpeista. Tuotettua tietoa voidaan hyödyntää terveydenhuollon palveluntuottajien keskuudessa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla esimerkiksi silloin, kun toimintojen ulkoistaminen on ajankohtaista tai kun hoitohenkilökunnan resursointia hoitotyöhön halutaan tehostaa.

Tietoperusta muodostui yksityisestä terveydenhuollosta, ulkoistetusta toiminnasta, lisäarvon tuottamisesta sekä palvelun kehittämisestä asiakaskeskeisyyden ja toimivan yhteistyön näkökulmista. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, ja aineistonkeruumenetelmiksi valikoitui sekä määrällinen että laadullinen menetelmä. Määrällinen aineistonkeruu toteutettiin verkkokyselylomakkeella ja laadullinen aineisto kerättiin haastattelututkimuksella.

Tutkimuksessa päästiin asetettuihin tavoitteisiin. Keskeisimpinä tuloksina terveydenhuollon palveluntuottajille lisäarvoa tuotti erilaisten työtehtävien ulkoistaminen, joihin ei tarvita terveydenhuollon ammattipätevyyttä, kuten varastonhallinnalliset tehtävät, siivous sekä välinehuolto. Lisäarvoa tuotti myös tuotteisiin ja laitteiden käyttöön liittyvät koulutukset. Ulkoistetun toiminnan katsottiin helpottavan hoitohenkilökunnan työtä. Ulkoistetussa toiminnassa arvostettiin yhteistyön sujuvuutta, proaktiivista viestintää, varaston tuotteiden loogista sijoittelua sekä työajan säästymistä hoitotyöhön.

Tutkimuksen tuloksien pohjalta ulkoistetun toiminnan vastaanottaja sai paljon kehitysehdotuksia palvelun kehittämiseen. Yhteistyön osalta parannusta toivottiin tiedottamiseen ja reagointinopeuteen. Ulkoistetun toiminnan kehitystarpeiksi nousi muun muassa varaston siisteys, panostaminen palvelun toimintavarmuuteen sekä koulutusta mobiilisovelluksen käyttöön.

The purpose of this thesis is to provide information on the outsourcing of operations and the development of outsourced operations. The research focuses on the views of private health care companies on the use of inventory management services. The service in question is the outsourcing of supplies and care equipment by companies. The aim is to obtain information on the outsourced party's opinions on the strengths and weaknesses of the inventory management service and on development needs. The information produced can be utilized among healthcare service providers in both the private and public sectors, for example, when the outsourcing of functions is topical or when it is desired to increase the resources of nursing staff for nursing work.

The knowledge base consisted of private healthcare, outsourced operations, value-added production, and service development from the perspectives of customer focus and effective cooperation. The thesis was a case study, and the material was collected through a questionnaire and individual interviews. The outsourcing of various work tasks that do not require professional health care qualifications, such as inventory management tasks, cleaning, and equipment maintenance, provided added value to healthcare service providers. Training in products and the use of equipment also provided added value. Outsourced operations facilitated the work of nursing staff. In addition, the smoothness of co- operation, proactive communication, the logical placement of warehouse products and the saving of working time for nursing work were appreciated.

The recipient of the outsourced operations received a lot of development suggestions for the development of the service. In terms of co-operation, an improvement in information and speed of response was called for. The development goals of the outsourced operations were, among other things, the cleanliness of the warehouse, investing in the operational reliability of the service and training in the use of the mobile application.