Työntekijäkokemuksen kehittäminen esihenkilötyön kautta OHG Tampere Oy:ssä

Abstract

Tämä kehittämistyö käsittelee työntekijäkokemusta ja sen kehittämistä esihenkilötyön kautta OHG Tampere Oy:ssä. Toimeksiantajana oli kehittämistyön tekijän oma työpaikka. Tekijä oli keskustellut työnantajansa kanssa siitä, kuinka merkittävää työntekijäkokemukseen panostaminen oli työssä viihtymisen lisäämisen ja työntekijöiden vaihtuvuuden vähenemisen kannalta, mitkä oli työnantajalle tärkeitä kehittämistä vaativia aiheita. Kehittämistyön näkökulmaksi valittiin esihenkilötyö, sillä tutkimusten mukaan työntekijäkokemukseen pystyy vaikuttamaan eniten esihenkilötyön kautta.

Kehittämistyön tutkimusmenetelmiksi valittiin kysely ja työpaja. Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää työntekijäkokemuksen nykytila kyselyn avulla ja pohtia kyselyn tuloksissa ilmenneisiin epäkohtiin kehitysehdotuksia työpajassa. Kyselyn kohderyhmänä olivat työntekijät, jotka eivät toimineet esihenkilöasemassa. Työpajan kohderyhmänä oli OHG Tampere Oy:n johtoryhmä. Kehittämistyön tavoitteena oli löytää esihenkilötyöhön kehitysehdotuksia ja työkaluja, joiden avulla työntekijäkokemusta voidaan kehittää OHG Tampere Oy:ssä.

Kehittämistyön tutkimusosiossa työntekijäkokemus jaettiin viiteen eri teemaan: työnhaku ja työnantajan houkuttelevuus, perehdyttäminen, työkulttuuri, oma osaaminen ja kehittyminen sekä esihenkilötyö. Kyselyn tulosten perusteella eniten kehitystä kaipaavat aiheet teemojen sisällä olivat työnantajakuva, perehdyttäminen kokonaisuudessa, työilmapiiri, vapaa-ajan ja työajan tasapaino ja työntekijöiden motivaatio ja sitoutuminen. Esihenkilötyössä eniten kehitystä kaivattiin palautteen antamisessa, luottamuksessa ja aidon kiinnostuksen näyttämisessä. Kehittämisehdotuksiksi nousivat muun muassa työnantajakuvan kehittäminen ja työnantajalupauksen määritteleminen, kokonaisvaltaisen perehdyttämisprosessin laatiminen, kommunikoinnin ja viestimisen parantaminen erinäisin keinoin, yhdessä tekemisen lisääminen ja esihenkilöiden valmentaminen.

Kehittämistyö koetaan merkityksellisenä toimeksiantajalleen, sillä kuten työn teorian kautta käy ilmi, työntekijäkokemukseen panostaminen koetaan selkeänä kilpailuetuna työmarkkinoilla ja sillä on tutkitusti suora vaikutus työn suoritukseen, tavoitteisiin pääsemiseen ja tärkeimpänä työntekijöiden työssä viihtymiseen.

The objective of the thesis was to find out development ideas for the managerial work to improve the employee experience in OHG Tampere Oy. Studies showed that a well-managed employee experience has a positive effect on workplace satisfaction and employee turnover, which were subjects that the client, OHG Tampere Oy, was keen to improve. The approaches used were a questionnaire and a workshop. The aim of the thesis was to find out how the employee experience was felt in OHG Tampere Oy with the questionnaire and to ponder the results with the management team in the workshop.

The results of the questionnaire revealed that employer image, onboarding, work atmosphere, employee motivation and engagement and the managerial work were subjects that needed improvement the most. The most significant development proposals that arose in the workshop were to clarify the employer image, to create an employer value proposition and an onboarding plan, to practice better communication, to plan more staff events to build a better work community and to coach the management team to become better leaders.

The results indicate that developing the employee experience will lead into better work satisfaction, stronger performance and lower employee turnover in OHG Tampere Oy.