Asiakaskartoitus maatalousasiakkaille : Ojan Rauta Oy

Abstract

Maa- ja metsätalouden parissa työskentelee paljon ihmisiä Suomessa. Maatalous työllistää noin 62 000 ihmistä. Vähintään kahden metsähehtaarin omistajia vuonna 2010 oli noin 737 000. Maatalouden asema on vaikeutunut viimeisten vuosien aikana suomalaisessa yhteiskunnassa. Erityisesti kotieläintuotantoa harjoittavien maatilojen määrä väheni. Tilojen koot puolestaan ovat koneellistumisen myötä kasvaneet.

Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskaskartoitus Ojan Rauta Oy:n maatalousasiakkaille. Tehtävänä oli soittaa kaikki Ojan Raudan asiakasrekisterissä olevat vanhat asiakkaat läpi. Asiakasrekisterin päivityksessä soitettiin lisäksi jokaiselle, jotka ovat saaneet Euroopan unionin maataloustukea Ojan Raudan maatalousalueilla vuonna 2009. Työn tavoitteena oli saada päivitettyä mahdollisimman monen vanhan ja potentiaalisen uuden asiakkaan tiedot Ojan Raudan asiakasrekisteriin. Lisäksi kysyttiin satunnaisesti 150:lta Ojan Raudan vanhalta asiakkaalta kaksi - kolme kysymystä liittyen mainontatapaan ja ostojen määrään sekä palvelun laatuun. Selvitin ja ohjeistin Ojan Rautaa, että mitä henkilötietolaki vaatii yritykseltä tämän tyylisessä henkilötietojen keräyksessä.

Teoriapohjan tähän työhön olen laatinut suoramarkkinoinnista ja palvelun laadusta. Suoramarkkinoinnissa syvennyin tarkemmin Ojan Raudan paljon käyttämään suoramainontaan. Pääsin tässä opinnäytetyössä tavoitteeseen soittamalla jokaiselle henkilölle henkilökohtaisesti. Kysymyksiin vastattiin pääosin asiallisesti. Työn ansiosta Ojan Rauta sai asiakasrekisterinsä ajan tasalle vanhojen ja uusien asiakkaiden osalta.

Agriculture and forestry industry employs a lot of people in Finland. Agriculture employs about 62 000 people. The number of forest owners that own at least two hectares of forest was about 737 000 in 2010. The role of agriculture has become more difficult in recent years in the Finnish society. Especially the number of livestock production farms has de-creased. The Size of farms has grown as a result of mechanization.

The Topic of thesis was to carry out a customer survey for agriculture customers of Ojan Rauta Oy. The task was to call to all old customers who are listed in in the customer regis-ter of Ojan Rauta. In addition, to update the customer register also those who had received agricultural subsidy of the European Union in the agricultural are of Ojan Rauta area in 2009 were called. The objective of the thesis was to have the information of as many old and potential new customers in the Ojan Rauta customer register as possible. In addition, 150 randomly chosen old customers were asked two or three questions concerning the ad-vertising methods and the number of purchases, as well as the quality of service. The com-pany was also given information and instuctions on the requirements that the personal data act sets forthis type of personal data collection.

The Theory in this thesis focused on direct marketing and the quality of service. In direct marketing the focus was particularly on the type of direct advertising that Ojan Rauta uti-lizes a lot. The objectives of this thesis were reached by perosnally calling each person. Mostly the questions were answered appropriately. As a result of the thesis, Ojan Rauta got their customer register updated with old and new customers.