Digitaalinen markkinointi pienyrityksen kilpailukeinona

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tutkia, kuinka Milos Beauty pystyy hyödyntämään sosiaalista mediaa omassa markkinointiviestinässässä. Työn tutkimusongelmana oli selvittää, miten hyvin Kauneus-keskus Milos Beautyn asiakkaat tuntevat yrityksen Facebook – ja verkkosivut ja mihin suuntaan yrityksen asiakkaat haluavat palveluiden kehittyvän. Milos Beauty on Suonenjoella toimiva kau-neuskeskus, joka tarjoaa parturikampaamopalveluiden lisäksi rakennekynsien tekoa, ripsien piden-nystä, suihkurusketusta sekä oman verkkokaupan.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä perehdyn sosiaaliseen mediaan ja digitaaliseen mark-kinointiin rajaten mukaan vain ne markkinointikanavat, jotka pienyrittäjällä on käytössä. Valituista kanavista selvitän niiden mahdollisen yhteyden asiakasuskollisuuden kehittämiseen ja asiakkaan sitoutumiseen. Markkinoijan näkökulmasta selvitän kanavien hyödyntämisen vahvuudet ja heik-koudet. Opinnäytetyössä tutkitaan sosiaalisen median eri muodoista blogeja, Facebook-palvelua sekä yrityksen omien verkkosivujen mahdollisuuksia ja heikkouksia. Lopuksi teen uuden markki-nointisuunnitelman, jossa otetaan huomioon asiakkaiden toiveet.

Opinnäytetyön empiirinen osuus on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Milos Beu-atyn asiakkaille annettiin käynnin yhteydessä kyselylomake täytettäväksi. Kyselylomake lisättiin myös Facebook-sivuille sekä yrityksen verkkosivuille. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, ovatko Milos Beautyn asiakkaat löytäneet yrityksen sähköiset kanavat sekä mitä palveluista tai sähköisiä palveluja asiakkaat jatkossa haluavat lisättävän.