Pankkien yksityisasiakkailleen tarjoamat sijoitustuotteet ja -palvelut : OP-Pohjolan ja Lloyds Banking Groupin vertailu

Abstract

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla pankkien yksityisasiakkailleen tarjoamia sijoitustuotteita ja -palveluita Suomessa ja Isossa-Britanniassa ja ymmärtää, mistä eroavaisuudet johtuvat. Opinnäytetyö oli katsaus molempien maiden pankkitoimintaan sekä sijoituspalveluihin esimerkkiyritysten kautta. Suomalaisista pankeista esimerkiksi valittiin OP Pohjola ja brittiläisistä pankeista Lloyds Banking Group, sillä molempien pankkikonsernien asema omassa maassaan on riittävän samanlainen vertailun tekemiseksi.

Käytetty tutkimusmenetelmä oli laadullinen. Tutkimus toteutettiin keräämällä aineistoa esimerkiksi valittujen esimerkkiyritysten kotisivuilta, sillä ajantasaisin informaatio on saatavissa sieltä. Teoriatieto perustuu alan suomen- ja englanninkieliseen kirjallisuuteen sekä erilaisissa sähköisissä tietokannoissa julkaistuun materiaaliin.

Työssä kävi ilmi, että pankkien tarjoamissa palveluissa ja tuotteissa on jonkin verran eroja, jotka johtuvat varmasti osin lainsäädännöllisistä, mutta myös kulttuurisista eroista. Esimerkiksi OP-Pohjola tarjoaa asiakkailleen kattavat palvelut verkossa, kun taas Lloyds Banking Groupin asiakkaiden on asioitava konttorissa tai hoidettava sijoituksensa puhelimitse. Vertailun tuloksena havaittiin myös monia yhteneväisyyksiä sijoitustuotteiden ja -palveluiden tarjonnassa.

The purpose of this thesis was to compare different investment instruments and options banks offer to their private customers in Finland and in Great Britain and to be able to understand the reasons behind these differences. OP-Pohjola and Lloyds Banking Group were used as examples of banks from both countries.

The research method selected was qualitative. Information was collected from the web pages of the example companies mainly because the latest news and information can be found there. The theory of this thesis was based on Finnish and English literature but also on the material found from the different electronic databases.

According to the research results, investment options and services in OP-Pohjola and Lloyds Banking Group differ a little bit. The most significant difference between these two companies is that OP-Pohjola has wide internet services and Lloyds Banking Group doesn't. Customers of OP-Pohjola are able to control their investments mostly via online banking services. Lloyds Banking Group’s customers for their part need to visit branches or call the phone services to control their investments. As a result of the comparison, many similarities were also found.