Amadeus-varausjärjestelmän Smart Key – ja Command Recall –toimintojen personointi ryhmämatkojen tiedonhallinnassa
Juntunen, Tuija (2014)
Juntunen, Tuija
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158028
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158028
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkitaan Amadeus-varausjärjestelmän käyttöä matkatoimiston ryhmämatka-osastolla.
Tavoitteena oli selvittää, miten matkatoimiston ryhmämatka-asiantuntijat käyttävät Amadeus- varausjärjestelmää tällä hetkellä. Lisätavoitteena oli arvioida, onko käyttäjillä itsellään mahdollisuutta vaikuttaa käyttäjäkokemukseensa käyttöjärjestelmää käyttäessään.
Työssä tutkitaan matka-asiantuntijan toimintaa ryhmämatkan varaus- ja laskutusprosessin rajapinnassa käytössä olevan tietoliikenne- ja matkavarausteknologian näkökulmasta. Toimin-takeskeisen tutkimuksen tulosten tueksi tehtiin käyttäjäkysely, jolla kartoitettiin Amadeuksen Smart Key -toiminnon nykyistä käyttöä ja ryhmämatka-asiantuntijoiden kehitystoiveita Smart Key -toiminnon suhteen.
Tutkimuksessa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Luotettavuutta tutkimustuloksiin haettiin käyttäjäkokemuksen peilaamisella käytettävyyden teoriaan, sekä käyttäjäkyselyn tekemisellä viidelletoista ryhmämatka-asiantuntijalle.
Tutkimustuloksena esitellään ehdotukset toimintatapamuutoksiksi Amadeuksen Smart Key - ja Command Recall -toimintoja käytettäessä, sekä Smart Key -skripin ryhmämatkakohtaista per-sonointia. Näiden toimintatapamuutoksien ansiosta rutiinitöihin tarvittava aika lyhenee selvästi.
Tavoitteena oli selvittää, miten matkatoimiston ryhmämatka-asiantuntijat käyttävät Amadeus- varausjärjestelmää tällä hetkellä. Lisätavoitteena oli arvioida, onko käyttäjillä itsellään mahdollisuutta vaikuttaa käyttäjäkokemukseensa käyttöjärjestelmää käyttäessään.
Työssä tutkitaan matka-asiantuntijan toimintaa ryhmämatkan varaus- ja laskutusprosessin rajapinnassa käytössä olevan tietoliikenne- ja matkavarausteknologian näkökulmasta. Toimin-takeskeisen tutkimuksen tulosten tueksi tehtiin käyttäjäkysely, jolla kartoitettiin Amadeuksen Smart Key -toiminnon nykyistä käyttöä ja ryhmämatka-asiantuntijoiden kehitystoiveita Smart Key -toiminnon suhteen.
Tutkimuksessa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Luotettavuutta tutkimustuloksiin haettiin käyttäjäkokemuksen peilaamisella käytettävyyden teoriaan, sekä käyttäjäkyselyn tekemisellä viidelletoista ryhmämatka-asiantuntijalle.
Tutkimustuloksena esitellään ehdotukset toimintatapamuutoksiksi Amadeuksen Smart Key - ja Command Recall -toimintoja käytettäessä, sekä Smart Key -skripin ryhmämatkakohtaista per-sonointia. Näiden toimintatapamuutoksien ansiosta rutiinitöihin tarvittava aika lyhenee selvästi.