Prosessin kehittäminen uusille SAP-tuotenimikkeille ja tuotekohtaisen raportoinnin kehittäminen ISS Turvapalveluissa
Auvo, Merja (2014)
Auvo, Merja
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405249777
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405249777
Tiivistelmä
ISS Palvelut Oy:ssä on käytössä SAP R/3- järjestelmä. Ongelmana ISS Palveluissa on ollut, että uusille järjestelmään luotaville SAP-tuotenimikkeille ei ole ollut olemassa prosessia tai toimintatapamallia.
Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää prosessimalli, jota käyttämällä uudet SAP-tuotenimikkeet luotaisiin SAP-järjestelmään. Pääasiallinen kohderyhmä olisi palvelusihteerit, jotka pääasiassa lähettävät pyynnöt uusista SAP-tuotenimikkeistä talousosastolle. Tutkimuksen tavoitteena oli myös parantaa turvallisuuspalveluiden tuotekohtaista raportointia kehittämällä toimintapoja, joita turvallisuuspalveluissa on käytössä. Yksi ongelma on ollut mm. kulujen kohdistaminen jo päättyneille sopimuksille.
Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena. Teoriaosassa käsiteltiin prosessijohtamista, organisaation kehittämistä ja toimintolaskentaa. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin teemahaastatteluja ja havainnointia. Teemahaastatteluissa haastateltiin kaikkiaan viittä henkilöä. Osa haastatteluista toteutettiin ryhmähaastatteluna.
Tutkimuksen tuloksena kehitettiin prosessimalli luotaville SAP-tuotenimikkeille. Prosessimallin käyttöönotto oli jätettävä tutkimuksen ulkopuolelle organisaatiouudistuksen ja hitaan käyttöönottoprosessin takia. Lisäksi turvallisuuspalveluille luotiin ehdotelma tuotekohtaisen raportoinnin parantamiseksi.
Tutkimuksessa huomattiin, että SAP-tuotenimikkeitä on luotu liikaa. Aikaisemmin pyynnöt lähetettiin sähköpostilla ja tuotenimikkeet vain luotiin. Osa suuresta tuotenimikemäärästä johtui yritysostoista, koska ykkösprioriteettina oli saada laskutus toimimaan jouhevasti. Haastetta tutkimukselle toi tutkijan ja haastateltavien aikataulujen yhteensovittaminen, koska tutkija ei ollut osa talousosaston organisaatiota. Prosessin käyttöönoton mittaaminen toteutetaan myöhemmin.
Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää prosessimalli, jota käyttämällä uudet SAP-tuotenimikkeet luotaisiin SAP-järjestelmään. Pääasiallinen kohderyhmä olisi palvelusihteerit, jotka pääasiassa lähettävät pyynnöt uusista SAP-tuotenimikkeistä talousosastolle. Tutkimuksen tavoitteena oli myös parantaa turvallisuuspalveluiden tuotekohtaista raportointia kehittämällä toimintapoja, joita turvallisuuspalveluissa on käytössä. Yksi ongelma on ollut mm. kulujen kohdistaminen jo päättyneille sopimuksille.
Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena. Teoriaosassa käsiteltiin prosessijohtamista, organisaation kehittämistä ja toimintolaskentaa. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin teemahaastatteluja ja havainnointia. Teemahaastatteluissa haastateltiin kaikkiaan viittä henkilöä. Osa haastatteluista toteutettiin ryhmähaastatteluna.
Tutkimuksen tuloksena kehitettiin prosessimalli luotaville SAP-tuotenimikkeille. Prosessimallin käyttöönotto oli jätettävä tutkimuksen ulkopuolelle organisaatiouudistuksen ja hitaan käyttöönottoprosessin takia. Lisäksi turvallisuuspalveluille luotiin ehdotelma tuotekohtaisen raportoinnin parantamiseksi.
Tutkimuksessa huomattiin, että SAP-tuotenimikkeitä on luotu liikaa. Aikaisemmin pyynnöt lähetettiin sähköpostilla ja tuotenimikkeet vain luotiin. Osa suuresta tuotenimikemäärästä johtui yritysostoista, koska ykkösprioriteettina oli saada laskutus toimimaan jouhevasti. Haastetta tutkimukselle toi tutkijan ja haastateltavien aikataulujen yhteensovittaminen, koska tutkija ei ollut osa talousosaston organisaatiota. Prosessin käyttöönoton mittaaminen toteutetaan myöhemmin.