Laatujärjestelmän kehittäminen Saneeraustekniikka Sartek Oy:lle

Abstract

Tämä työ on tehty Saneeraustekniikka Sartek Oy:lle. Työn tavoitteena oli perehtyä laatuun yrityksen toiminnassa, käynnistää yrityksen laadun kehittäminen sekä tehdä yritykselle laatukäsikirja. Tässä työssä käsitellään yleisesti laadun teoriaa ja laatujohtamista sekä Saneeraustekniikka Sartek Oy:tä yrityksenä laatutoimintojen ja johtamisen kehittämisen näkökulmasta.

Laatujärjestelmä on tarkoitettu yrityksen johtamisen työkaluksi ja siinä kuvataan yrityksessä noudatettavat pelisäännöt ja menettelytavat sekä toimintamallit ongelmatilanteisiin. Laatukäsikirja on yksi osa laatujärjestelmää, jonka sisällöstä se on tiivis kuvaus. Yrityksen laatukäsikirja kertoo asiakkaille sekä henkilöstölle yrityksen toiminta-ajatuksen sekä laadun elementit. Laatukäsikirjan olemassaolo on myös yksi menestystekijä nykypäivän kovassa kilpailutilanteessa.

Insinöörityön aihe saatiin työharjoittelujakson aikana. Työskentely yrityksessä mahdollisti yrityksen toimintojen tarkkailun ja lähdemateriaalin keräämisen. Insinöörityön tuloksena muodostui aineisto, jonka avulla laatujärjestelmä voidaan rakentaa. Yrityksen tulee jatkaa laatutoimintojen kehittämistä dokumentoimalla laatujärjestelmään menettelytavat ja toimintaohjeet.

This Bachelor´s thesis was commissioned by Saneeraustekniikka Sartek Ltd. The purpose was to form an overall impression of the quality in the company. The aim was to create a quality handbook and also to launch the development work. The thesis handles the common theory and development of quality and management from the point of view of the commissioner.

The quality management system in the company is intended to be used as a tool of management, including the description of rules and procedures and the solutions for problems. The quality handbook is a compactly described part of the quality management system. The company´s quality handbook conveys the mission and elements of quality to clients and personnel. It is also a success factor in today´s intense competition in markets.

The subject of this thesis was received during the practice period. Working in the company made it possible to observe the company´s functions. As a result of this process material was collected for creating a quality management system. The development work in the company continues by documenting the procedures and instructions into the system.