Ohjeistus autonvalmistajien teknisten infoportaalien käyttöön

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä ohjeistus autonvalmistajien teknisten infoportaalien käyttöön. Ohjeistuksen oli tarkoitus tuoda esille niitä seikkoja, joiden avulla riippumattomat autokorjaamot voisivat hyödyntää omassa toiminnassaan autonvalmistajien teknisiltä Internet-sivuilta saatavilla olevaa tietoa ja korjausohjeita.

Ohjeistus tehtiin tutustumalla eri autonvalmistajien teknisiin infoportaaleihin. Sivustoihin kirjauduttiin käyttäjätunnuksilla, joilla päästiin selailemaan sivustojen kaikkia ominaisuuksia. Sivustojen toimintaan ja ominaisuuksiin tutustuttiin monipuolisesti ja huolellisesti ja niitä käytiin järjestelmällisesti läpi. Ohjeistukseen kerättiin esimerkkejä erilaisista toiminnoista ja kuvia havainnollistamaan sivustojen ulkoasua. Teoriaosuudessa käytiin läpi asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteita. Korjaamotoiminnoista käsiteltiin moottoriajoneuvojen korjausehtoja ja jälkimarkkinoinnin prosessikuvausta. Tietojen saamisen mahdollistavien EU-asetuksien sisältöä tuotiin esille.

Työn tulokseksi saatiin kattava selvitys autonvalmistajien teknisten infoportaalien sisällöstä havaintokuvien kanssa. Ohjeistuksessa on erilaisia käytännön ohjeita, joita autokorjaamoiden päivittäisissä toiminnoissa voidaan hyödyntää. Työssä kerrottiin autokorjaamon prosessikuvaus, jota voidaan hyödyntää korjaamon toimintatapoja suunnitellessa.

Autonvalmistajien tekniset Internet-sivustot poikkeavat toisistaan jonkin verran. Autonasentajille uusien sivustojen toimintojen opettelu on usein hankalaa. Kaikkia sivustoja ei ole mahdollista käyttää suomen kielellä. Kielivaihtoehtojen puute saattaa osaltaan vähentää sivustojen käyttöä. Tietoa sivustoilla on erittäin paljon tarjolla ja se antaa tulevaisuudessa riippumattomille autokorjaamoille paljon mahdollisuuksia asiakaspalvelun parantamiseen ja korjaamon tuloksen lisäämiseen.

The thesis focused on operational aspects and the purpose of study was to create a guide to car manufacturer`s technical information portals. The purpose of the guide is to help an independent car repair shop to use all the information possible from the technical Internet portals.

The guide was made by browsing the functions of technical information portals. The information was gathered by logging in to several different technical portals. All the features from the portals were studied properly and thoroughly. Different examples were gathered from the features of the portals and screenshots were used to remark the functions. The basics of customer satisfaction and marketing were reviewed in the theoretical framework. Repairing conditions of the vehicles and process description of the after sales marketing were also reviewed. The EU-regulations which made it possible to get the information from car manufacturers is introduced.

The result of the study is a comprehensive guide to car manufacturer`s technical information portals. There are some practical examples of utilizing the information from the portals in an independent car repair shop. Independent car repair shops can use the detailed process description of the after sales marketing to plan their daily operations.

There are some differences in the technical information portals between different car manufacturers. To a car mechanic it can be difficult to learn new functions from the portals and in some portals you cannot use Finnish as a language. These are features which may decrease the usage of the portals. There is a lot of information available in the technical portals and in the future it may help an independent car repair shops to improve their customer service and increase their sales profit.