Sama suunta, yhteinen päämäärä : Asiakastyytyväisyystutkimus päiväkodin asiakkaille bikva-arviointimallilla

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakkaiden kokemuksia päivähoidosta ja kasvatuskumppanuudesta yksityisessä päiväkodissa Pohjois-Pohjanmaalla. Tutkimuksella haluttiin nostaa aidosti esille asiakkaan ääni ja kokemus ja saada niistä hyvä keskustelupohja henkilökunnan työn kehittämiseksi.

Tämä tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, joka suoritettiin bikva-arviointimallilla. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluja. Ensimmäisen tason ryhmähaastatteluun osallistui kolme vanhempaa, toiseen ryhmähaastatteluun osallistui päiväkodin kaikki kuusi työntekijää ja kolmanteen yksilöhaastatteluun osallistui päiväkodin johtaja. Neljäs taso suoritettiin vanhempainiltana.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että kasvatuskumppanuus toimii hyvin vakituisen henkilökunnan kanssa ja vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päiväkodin toimintaan. Kasvatuskumppanuuden rinnalla vanhempia puhuttelivat muun muassa sijaisjärjestelyt, varhaiskasvatuskeskustelut ja lasten pukeutuminen.

The purpose of this study was to find out the clients´ experiences of educational partnership in a kindergarten in Northern Ostrobothnia. The main aim of this study was to bring out the real voice of the clients and provide some good tools to the staff for improving their working methods.

The study was conducted using the qualitative research method known as the bikva evaluation method. The data were gathered by group interviews of both clients and employees and also by an individual interview of the kindergarten manager. Finally the results were presented in a parents´ night.

The results showed that the educational partnership works best with permanent staff and that the parents are mostly pleased with the kindergarten. In addition to the educational partnership, the issues that parents found important included, for example, the substitute staff, the early childhood education conversations and children´s clothing.