Psyykkinen väkivalta kaupan alalla
Koskinen, Vilma; Rintala, Nina (2022)
Koskinen, Vilma
Rintala, Nina
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091320138
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091320138
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia psyykkisen väkivallan yleisyyttä, laajuutta ja ilmenemismuotoja kaupan alalla. Lisäksi arvioitiin laittoman uhkauksen siirtymistä virallisen syytteen alaiseksi ja sen vaikutuksia tulevaisuudessa kaupan alalla. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa kaupan alalla ilmenevästä psyykkisestä väkivallasta ja siten mahdollistaa kaupan alan työntekijöiden turvallisuuden kehittäminen. Toimeksiantajina työlle toimivat Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui relevantista lainsäädännöstä, aiheeseen liittyvistä aiemmista tutkimuksista, keskeisistä käsitteistä ja käytettyihin tutkimusmenetelmiin tarvittavasta teoriasta. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena monimenetelmätyönä hyödyntäen sekä määrälliseen että laadulliseen tutkimukseen soveltuvia tutkimus- ja analysointimenetelmiä. Tiedonhankinta toteutettiin kaupan alan työntekijöille suunnatulla kyselyllä, minkä lisäksi hyödynnettiin erityisasiantuntijan haastattelua ja kirjallisuuskatsausta. Kyselyn tuloksia analysoitiin laadullisina teemoittelun ja koodauksen keinoin, minkä lisäksi vastauksia tarkasteltiin määrällisessä muodossa esimerkiksi prosenttiosuuksin. Erityisasiantuntijan haastattelu toteutettiin käyttäen puolistrukturoitua haastattelua.
Kyselyyn vastasi 970 kaupan alan työntekijää. Kyselyyn osallistuneista työntekijöistä 80,4 % oli kohdannut psyykkistä väkivaltaa viimeisen vuoden aikana. Vastausten perusteella havaittiin, että yleisimmin psyykkinen väkivalta ilmenee väheksyntänä ja perusteettomana arvosteluna. Kyselyyn vastanneiden työpaikoilla psyykkiseen väkivaltaan oli varauduttu melko hyvin ja 71 % vastanneista koki osaavansa toimia tilanteessa, jossa kohtaa psyykkistä väkivaltaa asiakkaan taholta. Kyselyyn vastanneet korostivat tarvetta tuelle psyykkisen väkivallan kohtaamisen jälkeen ja esiin nousi myös toive selkeästä ohjeistuksesta psyykkisessä väkivaltatilanteessa toimimiseen. Opinnäytetyön tulosten perusteella saatiin kattava kuva psyykkisestä väkivallasta kaupan alalla.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui relevantista lainsäädännöstä, aiheeseen liittyvistä aiemmista tutkimuksista, keskeisistä käsitteistä ja käytettyihin tutkimusmenetelmiin tarvittavasta teoriasta. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena monimenetelmätyönä hyödyntäen sekä määrälliseen että laadulliseen tutkimukseen soveltuvia tutkimus- ja analysointimenetelmiä. Tiedonhankinta toteutettiin kaupan alan työntekijöille suunnatulla kyselyllä, minkä lisäksi hyödynnettiin erityisasiantuntijan haastattelua ja kirjallisuuskatsausta. Kyselyn tuloksia analysoitiin laadullisina teemoittelun ja koodauksen keinoin, minkä lisäksi vastauksia tarkasteltiin määrällisessä muodossa esimerkiksi prosenttiosuuksin. Erityisasiantuntijan haastattelu toteutettiin käyttäen puolistrukturoitua haastattelua.
Kyselyyn vastasi 970 kaupan alan työntekijää. Kyselyyn osallistuneista työntekijöistä 80,4 % oli kohdannut psyykkistä väkivaltaa viimeisen vuoden aikana. Vastausten perusteella havaittiin, että yleisimmin psyykkinen väkivalta ilmenee väheksyntänä ja perusteettomana arvosteluna. Kyselyyn vastanneiden työpaikoilla psyykkiseen väkivaltaan oli varauduttu melko hyvin ja 71 % vastanneista koki osaavansa toimia tilanteessa, jossa kohtaa psyykkistä väkivaltaa asiakkaan taholta. Kyselyyn vastanneet korostivat tarvetta tuelle psyykkisen väkivallan kohtaamisen jälkeen ja esiin nousi myös toive selkeästä ohjeistuksesta psyykkisessä väkivaltatilanteessa toimimiseen. Opinnäytetyön tulosten perusteella saatiin kattava kuva psyykkisestä väkivallasta kaupan alalla.