Pickala Golfin viheriöiden hoitoprosessin kuvaaminen ja laadunvarmistus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Pickala Golfin viheriönhoitoprosessin kuvaamista, kehittämis-tä ja laadunvarmistusta. Golfkentän laatua ja laatumittareita on tutkittu aiemmissa opinnäy-tetöissä, mutta kentänhoidon alalla ei ole tiettävästi ennen kuvattu prosesseja tarkasti. Vuonna 2013 Pickalassa oli ajankohtaista kehittää laatujärjestelmää ja rakentaa kentänhoi-don avuksi laadunhallinnan työkalu. Kentän ja sen ympäristön hoitoprosessi oli erittäin laaja aihe. Viheriöiden kunto vaikuttaa kaikkein eniten golfinpelaajan kokemaan laatuun, joten työ päätettiin rajata koskemaan ainoastaan niitä.

Työn tavoitteena oli löytää paras mahdollinen tapa kuvata Pickala Golfin viheriönhoitopro-sessi. Kenttämestareiden haastattelujen avulla tehtiin produktina tiivistetty käsikirja. Proses-sikuvauksen avulla haluttiin yhdenmukaistaa ja rationalisoida Pickala Golfin kolmen eri ken-tän hoitoprosessit. Prosessin avaamisen myötä etsittiin myös kehityskohteita, joissa kentän-hoidon työtapoja, viestintää ja dokumentointia voisi parantaa. Oman väen tietojen avulla kerättyä produktia täydennettiin taustaryhmän jäsenten ja lähikenttien kenttämestareiden sekä toimitusjohtajien haastattelutiedoilla. Kentänhoitajille tehdyllä pienimuotoisella kvanti-tatiivisella tutkimuksella kerättiin lisäksi uutta ja olennaista prosessin tehokkuuteen vaikut-tavaa tietoa.

Lähikenttien kenttämestareiden ja toimitusjohtajien keskuudessa tehdyn kvalitatiivisen tut-kimuksen perusteella käsikirja soveltuu parhaiten kenttämestarin dokumentointivälineeksi ja vakituisten kentänhoitajien kouluttamiseen. Käsikirjan osilla kentänhoitoa voi avata myös muulle vakituiselle henkilökunnalle, pelaajille, hallitukselle ja kenttätoimikunnalle. Haastat-telujen perusteella käsikirja soveltuu tietyin varauksin muiden golfyhteisöjen laadunhallinnan pohjaksi. Siitä voi myös helposti tehdä versioita, jotka koskevat muita kentän alueita. Tut-kimuksen avulla Pickalasta löydettiin kehitysmahdollisuuksia mm. viheriöiden dokumen-toinnissa, hoitoprosessin tavoiteseurannassa, kustannusten laskemisessa, strategian kehittä-misessä, vastuun ja työmäärän jakamisessa, pelaajaviestinnässä, sisäisessä viestinnässä, tii-miytysprosessissa, motivoinnissa ja kentänhoitajien työilmapiirissä.

This study deals with the description, development and quality assurance of the greens maintenance process in Pickala Golf. Quality and quality indicators of golf courses have been studied in previous theses, but this is probably the first time that a maintenance process has been described in detail. In 2013, Pickala decided to develop their quality management system and build a quality management tool for their greenskeeping. The maintenance of the golf course and its surroundings was a very large endeavor. The condition of the greens has the most significant effect on the golfers’ experienced quality, so the study was restricted to concern only them.

The goal was to find the best possible way to describe Pickala Golf's greens maintenance process. The first step was to interview Pickala’s greenskeepers and describe the present procedures in a summarized handbook. Pickala Golf can harmonize and rationalize the greenskeeping of their three different golf courses with the aid of the description. By careful-ly analyzing the greenskeeping process, methods were developed to improve procedures, communication and documentation for maintenance of the greens. The handbook was com-pleted later by interviewing the support team of the thesis as well as greenskeepers and CEOs of similar golf clubs. Also, new relevant information that affects the efficiency of the process was collected with a small-scale quantitative survey.

Based on the qualitative study among other golf clubs, the handbook works best as a greens-keepers’ documentation tool and a training guide for the permanent greenskeeping staff. Parts of the handbook can also be used to brief other permanent staff, players, board and course committee members about the overall care and maintenance of the golf course. Based on the interviews, the handbook can also be used as a basis for quality management at other golf clubs with some expected variation. It can also be adapted to other areas of the golf course easily. With the aid of the study, developmental opportunities were discovered in the documentation of the greens, the target monitoring, calculation of costs, strategic develop-ment, maintenance responsibility and workload sharing, player communications, internal communications, the teambuilding process, motivation of staff and work atmosphere.