Imagotutkimus Porin Rakastajat-teatterille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli suorittaa imagotutkimus Porin Rakastajat-teatterille, ja määritellä millaisia mielikuvia ihmisillä on Rakastajat-teatterista ja heidän palvelu-tarjonnastaan. Tarkoituksena oli myös määritellä, mitä ihmiset ovat mieltä Rakastajat-teatterin asiakaspalvelusta, ja miten tunnettuja heidän markkinointi ja toimitilat ovat. Tutkimus määrittelee myös Rakastajat-teatterin oman identiteetin, ja lopputuloksia on vertailtu keskenään, joten tutkimus paljastaa millainen imago Rakastajat-teatterilla on, ja kohtaavatko imago ja identiteetti toisensa.

Teoriaosuus tässä tutkimuksessa pohjautuu imagoon ja sen monimuotoisuuteen, mukaanlukien mielikuvat, maine, brändi ja identiteetti; mitä nämä termit oikeasti tarkoittavat, kuinka ne eroavat toisistaan ja mitä yhtäläisyyksiä niissä on. Lisäksi teoria keskittyy myös imagon rakentamiseen; miten viestinnän ja markkinoinnin työkaluin saa rakennettua hyvän imagon. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena, tarkemmin teemahaastatteluina, joissa tulokset nauhoitettii nauhurilla, ja sitten kirjoitettiin auki ja analysoitiin. Haastattelu tehtiin 13 henkilölle, ja näiden lisäksi yksi haastattelu Rakastajat-teatterin henkilökunnalle, jotta saatiin selville heidän identiteetti.

Tutkimustuloksista selvisi, että Rakastajat-teatteria pidetään teatterina, jolla on oma persoonallisuus, ja lämmin ja tervetullut ilmapiiri. Rakastajat-teatteri tunnettiin parhaiten mielenkiintoisista esityksistä, rennosta asiakaspalvelusta, ja kaiken kaikkiaan henkilökohtaisesta tunnelmasta. Kehittämisen varaa oli palvelutarjonnan laajuuden ja toimitilojen olemassaolon tietoisuuteen saattamisessa. Tulokset vastasivat kuitenkin Rakastajat-teatterin omaa identiteettiä ja odotuksia, sekä omia mielikuviaan imagostaan.

The purpose of this thesis was to make an image research for Porin Rakastajat-teatteri and to determine what kind of mental images people have about Rakastajat-teatteri and their range of services. The purpose was also to determine, what people think about Rakastajat-teatteri's customer service and how well known are their marketing and business premises. This research determines also Rakastajat-teatteri's own identity, and the final results are compared to each other, so it reveals what kind of image Rakastajat-teatteri has, and does the image and identity meet each other.

The theory of this research is based on image and its variety, such as mental images, reputation, brand and identity; what the terms really mean, how they differ and how they are alike. In addition, the theory also concentrates on building an image; how communication and marketing are tools to build an good image. The research was carried out as a qualitative research, more specifically as a theme interview, where the results were recorded with a recorder and then written down and analysed. The interview was done to 13 people, and also one interview was done to Rakastajat-teatteri's personnel to find out their identity.

The results revealed that Rakastajat-teatteri is considered as a theater which has its own personality and warm and welcoming atmosphere. Rakastajat-teatteri was known best by its interesting shows, casual customer service and all in all by its per-sonal feeling. Room for improvement was in the knowledge of the range of services and business premises. Though, the results matched Rakastajat-teatteri's own identity and expectations, and mental images of their own image.