Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden johtaminen : Asiakastyytyväisyystutkimus Kotisiivouspalvelu Aila Koskelalle

Koskela, Kati; Pottala, Heidi (2014)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Koskela_Kati.pdf.pdf (295.2Kt)
Lataukset: 


Koskela, Kati
Pottala, Heidi
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060311635
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kotisiivouspalvelu Aila Koskela. Se tarjoaa kotisiivouspalveluita Ylivieskassa sekä lähialueilla ja työllistää tällä hetkellä yhden henkilön.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kotisiivouspalvelun asiakastyytyväisyyttä. Sen suunnitelmissa on ollut lähteä laajentamaan toimintaansa, ja asiakastyytyväisyyskyselyllä oli tarkoitus saada tietoa asiakaspohjasta, tyytyväisyydestä palveluihin ja kehittämistarpeista.

Teoriaosuudessa käsitellään palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden johtamista. Empiirisessä osiossa esitellään ensin toimeksiantaja ja sen jälkeen tarkastellaan Kotisiivouspalvelulle tehtyä asiakastyytyväisyyskyselyä. Ensin kerrotaan tutkimusongelma ja käytetty tutkimusmenetelmä. Sitten esitellään kysymykset, tutkimustulokset ja johtopäätökset.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste