Finding out the most used booking methods and targeting marketing channels at specific customer segments : Case: Kemi Tourism Ltd.

Abstract

This study is assigned by Kemi Tourism Ltd. The objective of this thesis research is to find out the most frequently used booking methods used by the customers in different countries and target the assignor’s marketing channels at specific customer segments.

The methods used are both quantitative and qualitative research, but the main focus is on the quantitative method. We utilized the Travius booking system when collecting the required information and statistics. We have used literature and the Internet as sources dealing with travelling and marketing. We also gathered both theoretical and empirical knowledge through our practical training. In addition, we conducted a small-scale interview with Kemi Tourism Ltd. employees.

Main results and conclusions: From the results the importance of tour operators as booking method stands out. For example, in investing in travel agency marketing is vital in China and Russia due to the popularity of the booking method. However, private travelers and online bookers are the growing group of travelers due to the increased popularity of the social media clearly seen for example in China. One of the marketing investments made could be in a competition held in social media and the prize could be a travel package in Kemi.

The results of this research indicate that it is important that these new trends are taken into consideration in marketing and developing them is a priority. In interpreting the results and conclusions, the differences between countries should be taken into account, since one marketing tool does not suit all.

Tämä opinnäytetyö on toimeksianto Kemin Matkailu Oy:ltä. Työn tavoitteena on selvittää asiakkaiden käyttämät suosituimmat varausväylät maittain ja kohdentaa markkinointikanavat eri asiakassegmenteille.

Opinnäytetyössä käytämme sekä määrällistä että laadullista tutkimusta, mutta pääpaino on määrällisellä eli kvantitatiivisella tutkimusotteella. Käytämme tutkimusta tehdessä hyväksi Travius-varausjärjestelmää, josta saamme tarvittavat tilastotiedot. Olemme etsineet opinnäytetyöhön teoriatietoa käyttäen lähteinä Internetiä ja kirjallisuutta, jotka liittyvät matkailuun sekä markkinointiin. Olemme myös saaneet työharjoittelun kautta niin teoreettista kuin empiiristäkin tietoa. Lisäksi teimme työtämme varten pienimuotoisen haastattelun Kemin matkailu Oy:n työntekijöille.

Keskeisistä tuloksista tärkeimpänä erottuu matkatoimistojen tärkeys varausväylänä. Esimerkiksi Kiinassa ja Venäjällä matkatoimistoille markkinointiin on hyvä panostaa varauskeinon suosiosta johtuen. Kuitenkin yksityismatkailijat ja online-varaajat ovat sosiaalisen median suosion myötä nouseva matkailuryhmä, kuten esimerkiksi Kiinassa voidaan havaita. Yhtenä markkinointipanostuksen menetelmänä voisi olla kilpailun järjestäminen sosiaalisessa mediassa ja palkintoina voisi olla matkapaketti Kemiin.

Tutkimuksen perusteella pidämme tärkeänä, että nämä uudet suuntaukset otetaan markkinoinnissa huomioon ja niiden kehittämiseen paneudutaan riittävästi. Toki tuloksissa ja johtopäätöksissä on otettava huomioon eri maiden eroavaisuudet, sillä yksi markkinointikeino ei sovi kaikille.