| dc.contributor.author | Pätäri, Juuso | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-08T18:32:12Z | |
| dc.date.available | 2022-12-08T18:32:12Z | |
| dc.date.issued | 2022 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/785754 | |
| dc.description.abstract | Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaslojaliteettia asiakasrajapinnan työnte-kijöiden näkemyksiä hyödyntäen. Tarkoituksena oli oppia asiakasrajapinnan työntekijöiden ymmärryksestä asiakaslojaliteettiin liittyen. Työn tavoitteena oli ymmärtää 1. miten asiakasuskollisuutta voidaan kehittää asiakasrajapinnan työntekijöiden näkökulmasta ja 2. millaisia keinoja asiakasrajapinnassa työs-kentelevillä on vaikuttaa asiakasuskollisuuteen sitä kasvattavasti.
Opinnäytetyön teoriaosassa keskityttiin asiakaskokemukseen ja asiakasuskol-lisuuteen. Pääpaino teoriapohjassa oli asiakasrajapinta ja siellä arvon tuotta-minen asiakkaalle. Työ oli laadullinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelmänä oli haastattelut.
Työn keskeisimmät löydöt keskittyvät asiakasrajapinnan työntekijöiden konk-reettisiin toimenpide-ehdotuksiin. Tärkeimmät opit ovat, että työntekijöiden tulisi ymmärtää kykynsä vaikuttaa asiakaslojaliteettiin ja että johtamisessa osataan ottaa huomioon uskollisuuteen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää laajasti eri alojen yrityksissä, joiden asiakasrajapinnassa asioi hen-kilö- tai yritysasiakkaita. Työn lopussa on jatkotutkimusaiheita tulevia opinnäy-tetöitä varten. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | CC BY 4.0 | - |
| dc.title | Yrityksen x asiakasrajapinnan työntekijöiden näkemykset asiakaslojaliteetin kehittämiseksi | - |
| dc.type.ontasot | fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-2022120827194 | - |
| dc.subject.specialization | Riskienhallinta ja yritysturvallisuus | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing| | - |
| dc.subject.yso | asiakaskokemus | - |
| dc.subject.yso | asiakasuskollisuus | - |
| dc.subject.yso | lojaalius | - |
| dc.relation.contractor | Juuso Pätäri | - |
| dc.subject.discipline | Liiketalouden koulutus, Tradenomi | - |
| annif.suggestions.links | http://www.yso.fi/onto/yso/p3294|http://www.yso.fi/onto/yso/p8531|http://www.yso.fi/onto/yso/p3128|http://www.yso.fi/onto/yso/p7613|http://www.yso.fi/onto/yso/p8530|http://www.yso.fi/onto/yso/p24882|http://www.yso.fi/onto/yso/p1379|http://www.yso.fi/onto/yso/p7218|http://www.yso.fi/onto/yso/p5878|http://www.yso.fi/onto/yso/p9969 | fi |
