Kumppaniyhteistyön kehittäminen bonusmallia hyödyntäen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tuodaan esille kumppaniyhteistyön onnistumiseen vaikut-tavia tekijöitä, joita ovat asiakaskokemuksen ja suorituksen johtaminen sekä arvostuksen ja luottamuksen osoittaminen kohtaamisissa. Työn tavoitteena on kehittää positiivista kumppaniyhteistyötä ja tarkoituksena on esittää kehitysehdotuksia bonusmallin suunnittelua varten Pirkanmaan Voimia Oy:lle.

Kyselytutkimuksella selvitettiin palkitsemisen nykytilaa ateria- ja puhtauspalvelu-alan työntekijöiltä kymmenen eri työnantajan henkilöstöltä. Lisäksi toteutettiin yhdeksän haastattelua kumppaniyrityksille palkitsemisen nykytilan selvittämiseksi sekä bonusmallin kehittämiseksi. Sopimuspalkitsemista tutkittiin lähettämällä kysely kuuden eri paikkakunnan hankinta-asiantuntijalle tavoitteena selvittää sopimuspalkitsemisen nykytilaa sekä sopimuspalkitsemisen kehittämistä julkisissa organisaatioissa.

Tutkimustuloksien mukaan henkilöstö arvostaa jatkuvaa palkitsemista esimerkiksi palautetta työstä ja pikapalkitsemista selvästi pitkän aikavälin tulospalkkausta enemmän. Myös haastatteluista nousi esille, että työntekijöiden kohtaaminen, palautteen antaminen ja arvostuksen osoittaminen koetaan tärkeäksi. Lisäksi haastatteluiden mukaan bonusmallin keskeiseksi onnistumistekijäksi nousi selkeät ja saavutettavissa olevat tavoitteet monimutkaisten ja kankeiden mittaroitujen tavoitteiden sijaan. Hankinta-asiantuntijoille suunnattu kysely osoitti, että sopimuspalkitsemista ei ole käytössä, koska se koetaan hankalaksi toteuttaa tai siihen ei ole organisaatiot vielä panostaneet.

Bonusmallin kehittämisessä tulee huomioida organisaation kyvykkyys johtaa ulkoisia resursseja alati muuttuvassa arjessa, vuorovaikutustaidot ja rohkeus toimia yhteistyössä sekä arvostuksen osoittaminen kohtaamisissa. Kumppaniyhteistyön kehittäminen edellyttää uusia teknologisia ratkaisuja raportointikanavien toteuttamiseen. Bonusmallin kehitysehdotukseksi muodostui toimintamalli, jolla varmistetaan kumppaniyhteistyön ja palkitsemisen johtamista. Jatkossa tärkeätä on panostaa palkitsemistapoihin, joihin myös asiakas voi osallistua.

The objective of this study was to gather information about the factors that increase positive partner cooperation. The goal is to present development proposals for creating a bonus model to Pirkanmaan Voimia Oy.

The data were collected from a survey to find out the current state of compensation for employees in the catering and cleaning service industry. In addition, nine interviews were conducted with partnership companies to find out their point of view to develop the bonus model. Contract compensation was studied by sending a survey to the procurement experts in six different locations.

These results suggest that personnel value continuous rewards, such as feedback on work and quick rewards. It also emerged that meeting employees, giving feedback and showing appreciation are considered important. The key success factor of the bonus model was clear and achievable goals. The procurement experts said that the contract bonus is not currently in use.

The findings indicate that to develop partner cooperation, the organizations should pay attention to the management of emotional and interaction skills. The development of partnership cooperation requires new technological solutions for implementing reporting channels. It is also important to develop reward methods in which the customer can participate.