Hybridityö Varsinais-Suomen työ- ja elinkeinotoimistossa koronapandemian aiheuttaman laajan etätyöskentelyn jälkeen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten hybridityö Varsinais-Suomen Työ- ja elinkeinotoimistossa on sujunut ja miten sitä tulisi mahdollisesti kehittää. Etätyö ei ole ollut Työ- ja elinkeinotoimistoissa ennen koronapandemiaa kovin laajasti käytössä. Tutkimus toteutettiin lomakekyselyllä, jota täydennettiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Tulosten analyysissä verrattiin kahta vastaajaryhmää, alle kaksi vuotta TE-toimistossa työskennelleet ja yli 2 vuotta TE-toimistossa työskennelleet. Tämän tutkimuskulman myötä saatiin käsitys siitä, miten sellaisten työntekijöiden kokemukset hybridityöstä eroavat muista, jotka eivät ole kokeneet aikaa, jolloin TE-toimistossa työskenneltiin pääosin toimipaikoilla. Tuloksista ilmeni, että hybridityöhön ollaan tyytyväisiä, sekä johtamisen, työhyvinvoinnin että asiakaspalvelutyön osalta. Tutkimustulokset osoittivat, että vaikka kaikki työntekijät suhtautuvat etä- ja hybridityöhön pääosin positiivisesti, kuitenkin alle 2 vuotta työskennelleet olivat tyytyväisempiä kuin pidempään työskennelleet ja heidän vastauksistansa ilmeni vähemmän tyytymättömyyttä. Johtamiseen hybridiaikana oltiin tyytyväisiä ja tässä ei ollut suurta eroa ryhmien välillä. Tyytyväisyys etä- ja hybridityöhön osoittaa, että perehdytyksessä ja johtamisessa on onnistuttu poikkeuksellisista olosuhteista huolimatta. Julkiseen palveluun on liittynyt ajatus, että työtä tulee tehdä toimistossa, jotta asiakkaat voivat asioida siellä fyysisesti, vaikka puhelin- ja verkkopalvelut ovat myös käytössä. Pandemian aiheuttama laaja etätyö kuitenkin näytti, että myös virkamiestyö sujuu hyvin etänä. Tämä tutkimus osoitti, että vaikka Varsinais-Suomen TE-toimistossa pidetään etätyöstä, nimenomaan hybridityö on mieluisampi työskentely muoto, koska sen mahdollistama sosiaalisuus ja työyhteisön näkeminen tuovat työhön arvokasta sisältöä ja vaihtelua.