Nature Escape elämysohjaajan käsikirjan tuottaminen

Abstract

Laki velvoittaa yritykset perehdyttämään työntekijänsä työtehtäviin. Jotta perehdyttäminen on tehokasta ja sillä on mahdollisuus saavuttaa määritellyt tavoitteet, tulee organisaatiossa olla suunnitelma, riittävät materiaalit sekä osaamista perehdyttämiseen. Palvelualalla työntekijöiden osaamisella on myös kiistaton vaikutus palveluiden laadukkuuteen, joka on merkittävä kilpailutekijä elämyspalvelualalla.

Pahimmillaan suunnittelematon ja heikko perehdyttäminen johtaa välittömiin kustannuksiin kuten materiaalien rikkoutumiseen. Heikosta osaamisesta voi myös seurata asiakasmenetyksiä ja mainehaittaa yritykselle.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Työn toimeksiantaja Nature Escape on luonnossa toteutettaviin elämyspalveluihin erikoistunut yritys. Elämyksien onnistumisen kannalta ohjaajalla on tärkeä rooli ja hänen tulee olla tietoinen ja osata kaikki ohjaukseen liittyvät vaiheet.

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja tuottaa Nature Escape elämysohjaajan käsikirja sekä sovittu osa siihen liitettävistä tarkemmista ohjeista ohjaajalle. Materiaalien tarkoituksena on parantaa palveluiden kokonaisvaltaista laatua sekä yhtenäistää elämysohjaajien toimintatapoja. Materiaalien tuottamista varten tehtiin teemahaastattelu, jonka tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan näkemyksiä ja ajatuksia käsikirjan sisällöistä ja visuaalisesta ilmeestä sekä perehdytyksen vaiheista, aikataulusta ja tavoitteista.

Opinnäytetyö toteutettiin syksyn 2022 ja kevään 2023 aikana.