Asiakkaiden osallisuuden tukeminen päivätoiminnassa : KVANK-laatukriteerit

Abstract

Tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena oli asiakkaiden osallisuuden tukeminen päivätoiminnassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten asiakkaiden osallisuus toteutuu Sotek-säätiö Sunilassa asiakkaiden ja työntekijöiden näkökulmasta KVANK-laatukriteereiden mukaisesti. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa ajantasaista tietoa siitä, miten osallisuus toteutuu tällä hetkellä. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa keinoja, joiden avulla asiakkaiden osallisuutta voisi tukea paremmin. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen uudistuvan vammaispalvelulain myötä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Työntekijöiden näkemyksiä osallisuuden toteutumisesta kartoitettiin sähköisellä kyselyllä. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin teemahaastattelun avulla viittä asiakasta. Haastattelut äänitettiin ja ne toteutettiin Sotek-säätiö Sunilan tiloissa. Saadut aineistot analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksessa erityisen tärkeää oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä heidän osallisuutensa toteutumisesta. Tämä sen takia, jotta asiakkaiden osallisuutta tuettaisiin jatkossa paremmin heidän näkemystensä mukaiseen suuntaan.

Tutkimustuloksena voidaan sanoa, että osallisuus toteutuu KVANK-laatukriteereiden mukaisesti pääosin hyvin, mutta kehitettävää myös löytyy. Asiakkaat tulisi ottaa mukaan päivätoiminnan suunnitteluun, heidän toiveitaan tulisi kuunnella enemmän ja asiakkaita tulisi huomioida yksilökohtaisemmin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden on tärkeä päästä vaikuttamaan, ilmaisemaan itseään ja saamaan äänensä kuuluviin, jotta heidän osallisuutensa toteutuu.

Jatkotutkimusideana voi tutkia KVANK-laatukriteereiden hyödyntämistä muiden sosiaalialan asiakasryhmien kanssa. Toisena jatkotutkimusideana voi tehdä tarkemman tutkimuksen, jossa tutkittaisiin, miten kokemus osallisuudesta eroaa ujon ja rohkean asiakkaan välillä. Kolmantena jatkotutkimusideana voi tutkia osallisuuden toteutumista KVANK-laatukriteereiden mukaisesti eri päivätoimintapaikkojen välillä. Toimeksiantaja tulee hyödyntämään tutkimuksen tuloksia laatukäsikirjan tekemisessä.