Palkitsemismallin vaikutus työntekijöiden tehokkuuteen ja sitoutumiseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli tutkia miten tulospalkkiomalli vaikuttaa työntekijöiden motivaatioon ja työpaikkaan sitoutumiseen. Tavoitteena oli selvittää miten työntekijät suhtautuvat yrityksessä käytössä olevaan tehokkuudesta palkitsemiseen rahapalkinnoin ja miten nämä palkinnot lisäävät heidän työnsä mielekkyyttä ja sitoutumista yritykseen. Työssä tarkastellaan myös muitakin kuin rahapalkintoon liittyviä motivaatiotekijöitä.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena. Kohderyhmäksi valittiin asiakaspalvelutyötä tekevät henkilöt, jotka jakavat keskenään saman tulospalkkiomallin. Kysely suoritettiin Google Forms -työkalun avulla. Kyselyyn vastattiin anonyymisti, eikä vastauksia ole mahdollista yhdistää vastaajiin. Tutkimuksen kysymykset laadittiin työn kirjalliseen osioon peilaten ja sitä hyväksi käyttäen.

Kysymysten vastauksista muodostettiin kaavioita kuvaamaan eri vastauksien osuuksia. Kysymyksiä oli yhteensä kahdeksan ja vastausvaihtoehtoja oli kahdenlaisia. Ensimmäiseen viiden kysymyksen vastausvaihtoehtoina oli kyllä, ei ja en osaa sanoa. Viimeiseen kolmeen kysymykseen vastattiin, kuinka samaa mieltä vastaaja on väitteen kanssa asteikolla 1–5.

Tutkimustulokset osoittivat palkitsemismallilla olevan positiivisia vaikutuksia työntekijöiden motivaatioon ja sitoutumiseen. Tuloksista kävi ilmi myös kehityskohteita, joiden avulla palkitsemismallia voitaisiin kehittää, jotta tavoitettaisiin entistä suurempi kehitys motivaatiossa ja sitoutumisessa ja sitä myöten myös saavutettaisiin mahdollisesti parempi työtehokkuus.

The goal of this thesis was to study how performance-based bonus model affects employee’s motivation and commitment to the workplace. The goal was to find out how employees feel about company's rewarding system and how it improves the meaningfulness of the job and commitment to the workplace. This thesis also examines other motivation factors.

The research was carried out as a survey research. Target audience was employees that work on customer service and share the same performance-based bonus model with each other. The survey was conducted with Google Forms tool. The survey was answered anonymously, and the answers could not be tracked to respondents. The questions of the survey were composed reflecting the written reference material.

The answers to the survey were formed into charts to describe the shares of different answers. There were eight questions and two types of options to answer. First five questions had answer options yes, no and I do not know. In the last three questions asked how much respondents agree with the statement on a scale 1-5.

The result of the survey shows that the bonus model has positive effect on motivation and commitment. It also shows some development areas that could improve the bonus model in the way that even better improvement in motivation and commitment could be reached and improve performance of the employees.