Terveyskylä-verkkopalvelun ammattimainen hyödyntäminen sosiaali- ja terveydenhuollossa

Abstract

Väestön ikääntyminen ja palveluiden tarpeen lisääntyminen tuovat muutoksia ja haasteita sosiaali- ja terveysalalle. Tulevaisuudessa sähköiset palvelut ovat enenevissä määrin osa laadukasta ja kattavaa palvelukokonaisuutta myös sosiaali- ja terveysalalla. Toimintatapojen ja palveluiden muuttuminen koskee asiakkaita ja ammattilaisia, mutta myös palveluntuottajia.

Työn tilasi pirkanmaalainen sosiaali- ja terveyspalveluja tuottava organisaatio. Tavoitteena oli lisätä ammattilaisten tietoa Terveyskylä-verkkopalvelusta ja madaltaa palvelun käyttöönottoa työvälineenä. Työn tarkoituksena oli tuottaa ohje Terveyskylä-verkkopalvelun ammattimaisesta hyödyntämisestä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Tehtävänä oli vastata kysymykseen, kuinka Terveyskylän verkkopalvelua voidaan ammattimaisesti hyödyntää sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Työn tilanneen organisaation sisäiseen tiedotuskanavaan tehtiin ammattilaisille ohje Terveyskylän hyödyntämisestä. Ohjeessa kerrottiin Terveyskylän palveluista ja niiden tarjoamista hyödyistä ammattilaisnäkökulmasta. Myös TerveyskyläPRO-palvelun kirjautumisohjeet sekä Pirkanmaan hyvinvointialueen digitalisaation hanke-päällikön haastattelu sähköisistä verkkopalveluista sisällytettiin ohjeeseen.

Opinnäytetyössä käsiteltiin Terveyskylä-verkkopalvelun ammattimaista hyödyntämistä sosiaali- ja terveysalalla, mutta yleisesti myös sähköisten palveluiden tuomia hyötyjä ja haasteita ammattilaisten näkökulmasta. Sähköisten palveluiden kehittyessä hoitajan työnkuva laajenee osana toimintatapojen muutosta ja digipalveluiden kehitystä, mutta myös asiakkaan ohjaamisessa digipalveluiden käyttöön. Terveyskylään koottu tieto on tutkittua, asiakaslähtöistä ja jokaisen käytettävissä. Sen yksi tavoitteista on yhtenäistää hoitokäytänteitä ja siten parantaa hoidon laatua ja tehokkuutta.

The ageing of the population and the growing need for services will bring changes and challenges to the social and health sector. In the future, e-services will increasingly form a part of a high-quality and comprehensive set of services, including also in the social and health sector. Change in operating methods and services applies to customers and professionals, but also to service providers.

The project was commissioned by an organization in Pirkanmaa that provides social and health services. The goal was to increase professionals' knowledge of the Health Village online service and to lower the adoption of the service as a work tool. The purpose of the thesis was to provide guidance on the professional use of the Health Village online service in social welfare and health care. The task was to answer the question of how the online service of Health Village can be used professionally in social welfare and health care.

The thesis covered the professional use of the Health Village online service in the social and health sector, but also the benefits and challenges of electronic services from the perspective of professionals in general. As e-services develop, the job description of nurses expands as a part of the change in operating practices and the development of digital services, but also in directing the customer to digital services. The information gathered in the Health Village is researched, customer-oriented and available to everyone. One of its objectives is to harmonize treatment practices and thus improve the quality and effectiveness of treatment.