Velkaantumisen sekä taloudenhallinnan puutteiden syitä ja seurauksia

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia välitystiliasiakkaiden näkemyksiä asiakkuuteen liittyvistä asioista. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä velkaantumiseen johtaviin tekijöihin. Toisena tavoitteena oli perehtyä asiakaskohtaamiseen ja asiakaskokemukseen aikuissosiaalityössä. Kolmantena tavoitteena oli toteuttaa aikuissosiaalityön välitystiliasiakkaille velkaantumiseen liittyvä tutkimus. Tutkimuksen tavoitteina oli selvittää minkälaisista taustoista asiakkuudet ovat syntyneet ja mikä asiakkuuden syntyyn on johtanut. Velkaantumista käsittelevässä luvussa käsitellään yksilötason vaikutuksia velkaantumisen syntyyn. Sen lisäksi perehdytään ulkoisiin tekijöihin ja siihen, mitä vaikutuksia velkaantumisella voi olla. Luku asiakaskokemus ja kohtaaminen käsittelee mistä asioista asiakaskokemus koostuu ja mitkä asiat sen syntyyn vaikuttavat. Yleisen asiakaskokemuksen lisäksi on perehdytty asiakaskokemukseen aikuissosiaalityössä. Tutkimusmenetelmänä on käytetty kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimuksen aineisto on kerätty asiakastapaamisten yhteydessä ajalla 1.2-24.3.2023. Vastaaminen lomakkeeseen on ollut vapaaehtoista ja anonyymia Tutkimustuloksien avulla saatiin selville, että asiakkuudet kestävät pääsääntöisesti pidempään kuin vuoden. Asiakkaat ovat tyytyväisiä yhteistyöhön ja asiakkuuden sujuvuuteen. Asiakkuudessa on eniten keski-ikäisiä, 46–66-vuotiaita, jotka ovat eläkkeellä tai sairas- tai työkyvyttömyyseläkkeellä. Enemmistö vastaajista on yksinasuvia. Vastaajilta pyydettiin parannusehdotuksia tai mielipiteitä siihen, mitkä asiat tämän lisäksi voisivat auttaa heitä talouden hallinnassa. Tämän osalta osa vastaajista toivoi tietoa omista menoistaan ja tuloistaan.