Käsityöalan kivijalkamyymälän kilpailukeinot

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden asiointia ja tyytyväisyyttä käsityöalan erikoismyymälä Ompelutin toimintaan liittyen. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä käsityöalaan. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli perehtyä kivijalkamyymälän kilpailukeinoihin. Kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakastutkimus Ompelutin asiakkaille. Käsityöalaa koskevassa luvussa tarkastellaan käsityöalaan liittyviä ja alaan vaikuttavia taustatekijöitä ja niiden muutosta. Kilpailukeinoja käsittelevässä luvussa perehdytään perinteisen myymälän tilanteeseen ja erilaisiin kilpailukeinoihin, joita voidaan hyödyntää asiakaspalvelua ja myymäläympäristöä kehittäessä sekä näiden mittaamisessa. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista menetelmää, ja aineisto saatiin asiakkaiden itsenäisesti täyttämistä kyselylomakkeista käsityön erikoismyymälä Ompelutissa kahden kuukauden jaksolla. Lomakkeissa tiedusteltiin Ompelutin asiakkaiden taustatietoja, asiointitietoja sekä mielipiteitä valikoiman, hintojen ja asiakaspalvelukokemusten suhteen. Lisäksi pyydettiin tietoja ostetuista tuotteista ja aukioloajan sopivuudesta. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Ompelutin asiakkaat. Kyselylomakkeita palautettiin 23 kappaletta. Tulosten perusteella asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä Ompeluttiin. Suurin osa asiakkaista oli Seinäjoelta ja oli asioinut liikkeessä aiemmin. Asiakaspalvelu ja liikkeessä asiointi koettiin miellyttäväksi ja tuotteiden esillepano erinomaiseksi, ja liikkeen valikoima ja tuotteiden laatu melko sopivaksi. Aukioloaikoja pidettiin suurimmaksi osaksi sopivina. Jonkin verran hajontaa tuli kysyttäessä hintatasosta ja uutuustuotteiden löytämisestä.