POP Vakuutuksen verkkosivuston informaatioarkkitehtuurin kehityskohteiden tunnistaminen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin, kuinka toimeksiantajan verkkosivusto informaatioarkkitehtuurinsa osalta vastaa alan hyväksi havaittuja käytäntöjä ja paikannettiin merkittävimmät kehityskohteet sen osalta. Lisäksi selvitettiin, kuinka sivuston informaatioarkkitehtuuri tällä hetkellä palvelee sivustovierailijoita erilaisine sivuston käytön tavoitteineen. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona vahinkovakuutusyhtiö POP Vakuutukselle, viralliselta nimeltään Suomen Vahinkovakuutus Oy:lle.

Työn tietoperustassa käsiteltiin ensin käyttäjäkokemusta ja käyttäjäkokemussuunnittelun prosessia, ja avattiin, millainen rooli informaatioarkkitehtuurilla on tässä prosessissa. Tämän jälkeen informaatioarkkitehtuuria käsiteltiin omassa luvussaan tarkemmin. Opinnäytetyön tietoperustan kerääminen aloitettiin syksyllä 2022 ja työssä edettiin tutkimusvaiheeseen tätä seuranneen alkuvuoden aikana. Työ valmistui alkukeväällä 2023.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisyyttä hyödyntäen eli aineistoa kerättiin laadullisin ja määrällisillä menetelmin. Ensin toteutettiin toimeksiantajan sivuston nykytilan kartoitus ja kilpailijatutkimus sivuston informaatioarkkitehtuurin nykytilan selvittämiseksi. Tutkimuksen seuraavassa vaiheessa kerättiin lisähavaintoja ja jo tehtyjä havaintoja validoitiin kyselylomakkeen ja käyttäjätestauksen avulla. Kerättyä aineistoa analysoitiin ja kuvailtiin tilastollisesti hyödyntäen kysely- ja testaustyökalujen tarjoamia analysointiominaisuuksia. Lisäksi laadullista dataa analysoitiin teemoittelun avulla.

Tutkimuksen perusteella voitiin havaita, että toimeksiantajan sivuston keskeisin kehityskohde liittyi sen hakujärjestelmään. Sivuston hakutoiminnon sijainti koettiin käyttäjätesteissä epätavalliseksi, mikä heikensi sen löydettävyyttä ja siten myös sivuston sisältöjen löydettävyyttä. Kyselyn perusteella vastaajat kuitenkin kokivat hakutoiminnon tärkeäksi ominaisuudeksi vakuutusyhtiön sivustolla.

Nimeämisjärjestelmän osalta voitiin sivuston nykytilan kartoituksen ja kyselyn perusteella havaita, että sivuston päänavigaatiossa ei noudatettu täyttä johdonmukaisuutta ja selkeyttä valintojen nimeämisessä. Lisäksi navigaatiojärjestelmän osalta todettiin käyttäjätestauksen aikana, että sivuston paikallisen navigaatioelementin epätavallinen toteutustapa heikensi sen löydettävyyttä. Sivuston organisointijärjestelmän puolestaan todettiin olevan melko tavanomaisesti toteutettu eikä sen osalta havaittu merkittäviä kehityskohteita. Tutkimuksen tulosten pohjalta toimeksiantaja alkoi kehittämään sivustonsa hakutoimintoa. Lisäksi tulokset vaikuttivat suoraan sivuston kehityskohteiden priorisointiin.