JYP OTTELUTAPAHTUMAN KATSOJATUTKIMUS 2012 : Katsojatyytyväisyys ja koetun elämyksen suositeltavuus
Koiranen, Tuomas (2014)
Koiranen, Tuomas
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2014
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061312844
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061312844
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää katsojatyytyväisyyteen vaikuttavia asioita JYPin otte-lutapahtumissa, sekä halukkuutta suositella palvelua muille. Tutkimus toteutettiin JYPin kotiotteluiden yhteydessä syksyllä 2012. Kyselyyn osallistuneille henkilöille lähetettiin elektroninen kyselylomake johon he vastasivat ottelun jälkeen. Kysely painottui otteluta-pahtuman eri osa-alueiden arviointiin, sekä halukkuuteen suositella kokemaansa palvelu-kokonaisuutta muille. Vastauksia tutkimukseen kertyi 502 kappaletta, ja tutkimus toteutet-tiin kvantitatiivisena.
Suositeltavuuden kannalta tärkeimmät seikat olivat tutkimuksen perusteella tapahtuman tunnelma ja vuorovaikutus tapahtumassa. Pääosiltaan vastaajat olivat melko halukkaita suosittelemaan kokemaansa tapahtumaa muille. Kuitenkin tyytyväisyyttä tutkittaessa, nä-mä kaksi tärkeintä osa-aluetta eivät saaneet kovin hyvää arvostelua, joten parantamisen varaa sen perusteella olisi. Pääosiltaan eri vastaajaryhmät olivat muutamaa poikkeusta lukuunottamatta tyytyväisiä samoihin asioihin.
Tämän tutkimusten tulosten tehokkaasti hyödyntämiseksi pitäisi vielä selvittää mitkä seikat luovat katsojan kokonaiskuvan tapahtuman tunnelmasta, sekä miten katsojia voitaisiin aktivoida kannustamaan.
Suositeltavuuden kannalta tärkeimmät seikat olivat tutkimuksen perusteella tapahtuman tunnelma ja vuorovaikutus tapahtumassa. Pääosiltaan vastaajat olivat melko halukkaita suosittelemaan kokemaansa tapahtumaa muille. Kuitenkin tyytyväisyyttä tutkittaessa, nä-mä kaksi tärkeintä osa-aluetta eivät saaneet kovin hyvää arvostelua, joten parantamisen varaa sen perusteella olisi. Pääosiltaan eri vastaajaryhmät olivat muutamaa poikkeusta lukuunottamatta tyytyväisiä samoihin asioihin.
Tämän tutkimusten tulosten tehokkaasti hyödyntämiseksi pitäisi vielä selvittää mitkä seikat luovat katsojan kokonaiskuvan tapahtuman tunnelmasta, sekä miten katsojia voitaisiin aktivoida kannustamaan.