Autoliikeketjun takuuprosessin selkeyttäminen
Pirkkalainen, Aleksi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304256294
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304256294
Tiivistelmä
Tässä insinöörityössä selvitettiin tilaajayrityksen keskitetyn takuukäsittelyn prosessin toimivuutta. Tarkoituksena oli tuoda ilmi mahdollisia ongelmakohtia prosessin kulussa ja selventää prosessin kulun osalta keskeisten työntekijöiden tehtäviä.
Autojen sähköistyessä ja mekaanisten huoltojen ja korjaustöiden vähentyessä takuutöiden osuus tuotosta nousee suurempaan osaan valtuutetuilla merkkikorjaamoilla.
Työtä lähdettiin toteuttamaan tutustumalla valmistajan takuuvaatimuksiin sekä seuraamalla ja haastattelemalla prosessin kulun kannalta keskeisiä työntekijöitä heidän päivittäisissä työtehtävissään.
Lopputuloksena saatiin kattava katsaus nykyisen takuuprosessin haasteista ja ongelmakohdista, joihin voi tulevaisuudessa kiinnittää enemmän huomiota. Haasteiksi havaittiin toimipisteiden erilaiset toimintatavat prosessin kulussa. Lisäksi olisi hyvä löytää tapoja tehdä työmääräys selkeäksi ja sujuvasti työstettäväksi jokaisen prosessiin liittyvän työntekijän kannalta.
Autojen sähköistyessä ja mekaanisten huoltojen ja korjaustöiden vähentyessä takuutöiden osuus tuotosta nousee suurempaan osaan valtuutetuilla merkkikorjaamoilla.
Työtä lähdettiin toteuttamaan tutustumalla valmistajan takuuvaatimuksiin sekä seuraamalla ja haastattelemalla prosessin kulun kannalta keskeisiä työntekijöitä heidän päivittäisissä työtehtävissään.
Lopputuloksena saatiin kattava katsaus nykyisen takuuprosessin haasteista ja ongelmakohdista, joihin voi tulevaisuudessa kiinnittää enemmän huomiota. Haasteiksi havaittiin toimipisteiden erilaiset toimintatavat prosessin kulussa. Lisäksi olisi hyvä löytää tapoja tehdä työmääräys selkeäksi ja sujuvasti työstettäväksi jokaisen prosessiin liittyvän työntekijän kannalta.