Standardin mukaista toimintaa: Totta vai tarua
Väisänen, Niina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305057868
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305057868
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia isännöintitoimiston toiminnan nykytilaa suhteessa SFS-EN ISO 9001:2015-standardin vaatimuksiin ja laatia lopputuotoksena toiminnan kehittämissuunnitelma. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittämissuunnitelman avulla muuttaa isännöintitoimiston toimintaa, jotta yritys voisi tulevaisuudessa saavuttaa SFS-EN ISO 9001:2015-standardin mukaisen toiminnan. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii espoolaishelsinkiläinen isännöintitoimisto.
Opinnäytetyö toteutetaan laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytetään konstruktiivista tutkimusta syventyen reaalimaailman relevanttiin ongelmaan tavoitellen käytännönläheisen ongelman ratkaisua ja sen käytäntöön viemistä uudella ratkaisumallilla, konstruktiolla. Aineiston hankintamenetelminä käytetään tutkimusstrategialle ominaisia teemahaastattelua, dokumenttianalyysia ja havainnointia. Konstruktion innovointi ja testausvaiheessa työyhteisön osallistamiseksi ja kehittämisen tukena hyödynnetään PDCA-mallia. Resurssien rajallisuudesta johtuen opinnäytetyön aikana ei suoritettu sisäistä auditointia tai johdon katselmusta.
Opinnäytetyön teoriaviitekehys sisältää tietoa laadusta ja sen merkityksestä liiketoiminnassa, laatujohtamisesta, laadunhallintajärjestelmästä, standardeista ja niiden laatimisesta, ISO 9001 laadunhallinnasta ja SFS-EN ISO 9001:2015-standardasiakirjan sisällöstä.
Tutkimuksen tuloksien perusteella organisaation nykytoimintaa ei voitu pitää standardin vaatimuksienmukaisella tasolla. Organisaatiolla vaikutti kuitenkin olevan jonkinlaista laatutoimintaa, mutta sovittuja toiminta-tapoja, seurantaa ja asioiden parantamista ei oltu dokumentoitu standardin vaatimuksienmukaisesti ja laadunhallinta vaikutti sattumanvaraiselta. Tutkimustuloksien perusteella organisaatiolla on kuitenkin olemassa tahtotila järjestelmälliseen laadunhallintaan ja laadunhallintajärjestelmän toteuttamiseen. Organisaatiossa tulee kuitenkin tehdä konkreettisia toimenpiteitä ja muutoksia standardin mukaisen toiminnan saavuttamiseksi.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi kehittämissuunnitelma, jota ei toimeksiantajan toiveesta julkaista opin-näytetyön yhteydessä. Kehittämissuunnitelma sisältää tiedon tarvittavista toimenpiteistä ja niiden toteuttamistavoista, toimenpiteiden syistä, vastuuhenkilöistä ja ehdotuksen aikataulusta standardin mukaisen toiminnan saavuttamiseksi.
Opinnäytetyö toteutetaan laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytetään konstruktiivista tutkimusta syventyen reaalimaailman relevanttiin ongelmaan tavoitellen käytännönläheisen ongelman ratkaisua ja sen käytäntöön viemistä uudella ratkaisumallilla, konstruktiolla. Aineiston hankintamenetelminä käytetään tutkimusstrategialle ominaisia teemahaastattelua, dokumenttianalyysia ja havainnointia. Konstruktion innovointi ja testausvaiheessa työyhteisön osallistamiseksi ja kehittämisen tukena hyödynnetään PDCA-mallia. Resurssien rajallisuudesta johtuen opinnäytetyön aikana ei suoritettu sisäistä auditointia tai johdon katselmusta.
Opinnäytetyön teoriaviitekehys sisältää tietoa laadusta ja sen merkityksestä liiketoiminnassa, laatujohtamisesta, laadunhallintajärjestelmästä, standardeista ja niiden laatimisesta, ISO 9001 laadunhallinnasta ja SFS-EN ISO 9001:2015-standardasiakirjan sisällöstä.
Tutkimuksen tuloksien perusteella organisaation nykytoimintaa ei voitu pitää standardin vaatimuksienmukaisella tasolla. Organisaatiolla vaikutti kuitenkin olevan jonkinlaista laatutoimintaa, mutta sovittuja toiminta-tapoja, seurantaa ja asioiden parantamista ei oltu dokumentoitu standardin vaatimuksienmukaisesti ja laadunhallinta vaikutti sattumanvaraiselta. Tutkimustuloksien perusteella organisaatiolla on kuitenkin olemassa tahtotila järjestelmälliseen laadunhallintaan ja laadunhallintajärjestelmän toteuttamiseen. Organisaatiossa tulee kuitenkin tehdä konkreettisia toimenpiteitä ja muutoksia standardin mukaisen toiminnan saavuttamiseksi.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi kehittämissuunnitelma, jota ei toimeksiantajan toiveesta julkaista opin-näytetyön yhteydessä. Kehittämissuunnitelma sisältää tiedon tarvittavista toimenpiteistä ja niiden toteuttamistavoista, toimenpiteiden syistä, vastuuhenkilöistä ja ehdotuksen aikataulusta standardin mukaisen toiminnan saavuttamiseksi.