Prosessi tilaus-toimitusketjun hallintaan

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli määritellä Formica IKI:n tilaus-toimitusketjun hallintaan liittyvät prosessit, sekä luoda sen toimintaa helpottavia visuaalisia raportteja Qliksense -raportointiohjelmaan. Tarve selkeyttää tilaus-toimitusketjun toimintaa heijastui yrityksen omistajavaihdoksen jälkeen tapahtuneiden muutosten aiheuttamiin epäselviin toimintatapoihin ja erityisesti tilausten toimitusaikojen määrittämisen haasteisiin.

Tilaus-toimitusketjun prosesseja tarkasteltiin ja kehitettiin Lean-periaatteiden avulla. Tutkimustyö aloitettiin teemahaastatteluilla, joiden avulla selvitettiin Formica IKI:n sisäisiä näkemyseroja tilaus-toimitusketjun toiminnasta, kartoitettiin prosessit sekä etsittiin kehityskohteita. Haastattelujen analysoinnin jälkeen päätettiin tehdä myös toinen tutkimusosuus, jonka tavoitteena oli aivoriihen avulla jatkojalostaa ensimmäisen tutkimuksen huomioita konkreettisiksi keinoiksi parantaa tilaus-toimitusketjun toimintaa.

Teemahaastatteluissa kävi selväksi, että Formica IKI:n sisäiset näkemyserot tilaus-toimitusketjun toiminnasta olivat hyvin pienet ja haastattelujen pohjalta voitiin määritellä prosessit. Tutkimustyötä jatkettiin aivoriihen avulla ja lopputuloksena saatiin useita konkreettisia kehitysajatuksia, joiden avulla pystyttiin tehostamaan tilaus-toimitusketjun toimintaa. Kävi ilmi, että nykyistä tilaus-toimitusketjun prosessia ei ole tarvetta muuttaa, mutta toimintaa voidaan tehostaa kehittämällä yksityiskohtia. Uusien Qliksense-raporttien avulla materiaalien riittävyyden määrittäminen helpottui ja asiakaspalvelun on jatkossa helpompi määritellä tilauksille oikeat toimitusajat. Asiakaspalvelun toimintatapoja saatiin yhtenäistettyä Lean-periaatteiden avulla.

Opinnäytetyössä saavutettiin asetetut tavoitteet ja saatiin määriteltyä tilaus-toimitusketjun prosessit sekä löydettiin kehitysideoita, joiden toteuttaminen tehosti välittömästi tilaus-toimitusketjun toimintaa. Haastattelujen avulla ei saatu juurikaan konkreettisia kehitysideoita, joten prosessien kehittämisen osalta haastattelujen tulokset jäivät pintapuolisiksi. Tutkimustyön jatkaminen aivoriihen avulla osoittautui hyväksi päätökseksi ja sen lopputuloksena saatiin tehostettua tilaus-toimitusketjun toimintaa uusien raporttien ja työn standardoimisen avulla.

The aim of this thesis was to define the processes related to the supply chain management of Formica IKI, and to create visual reports in Qliksense reporting software to facilitate its operation. The need to clarify the operation of the supply chain was reflected in the unclear procedures and the challenges of determining delivery times for orders following the change of ownership of the company.

The supply chain processes were reviewed and developed using lean principles. The research work started with them interviews to identify the differences in perceptions within Formica IKI of the supply chain, to map the processes and to identify areas for improvement. After analysing the interviews, it was decided to conduct a second part of the research, which aimed to use a brainstorming session to further refine the findings of the first research into concrete ways to improve supply chain.

Interviews made it clear that people saw supply chain process in the same way within Formica IKI and interviews made it possible to define the processes. The research work was continued through a brainstorming session and resulted in several concrete development ideas to improve the efficiency of the supply chain. It was found that there is no need to change the current process of the supply chain, but that it can be made more efficient by improving the details. The new Qliksense reports made it easier to determine material sufficiency and will help customer service to determine the right delivery times for orders. Lean principles were used to harmonise customer service procedures.

The thesis achieved the objectives set, defined the processes of the supply chain, and identified development ideas, the implementation of which immediately improved the efficiency of the supply chain. The interviews did not provide many concrete development ideas, so the results of the interviews remained superficial in terms of process development. Continuing the research through a brainstorming session proved to be a good decision and resulted in more efficient supply chain operations through new reports and standardisation of work.