Kansallisen suoraveloituksen suoramaksuksi muuntamisen aiheuttamat haasteet laskuttajan näkökulmasta

Abstract

SEPAn eli yhtenäisen euromaksualueen myötä Suomessa ollut laskutustapa suoraveloitus päättyi tammikuun viimeisenä päivänä 2014. Tämän jälkeen kyseistä laskutustapaa ei enää laskuttajilla ole ollut mahdollista käyttää. Suoraveloituksen päättyminen oli viimeinen SEPAn myötä tullut muutos Suomessa.

Opinnäytetyö käsittelee kansallisen suoraveloituksen suoramaksuksi muuntamisen aiheuttamia haasteita laskuttajan näkökulmasta. Tavoitteena on tutkia TeliaSoneralla toteutettua suoramaksuprojektia, jonka tarkoituksena oli siirtyä suoraveloituksesta uuteen laskutustapaan, suoramaksuun.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää ja tietoa kerättiin havainnoilla aineistoja sekä henkilöhaastatteluilla. Tutkimuksen haastattelut suoritettiin maaliskuun 2014 aikana, joihin osallistui TeliaSoneran suoramaksuprojektiin osallistuneita työntekijöitä sekä kaksi toimittajan edustajaa. Haastattelut toteutettiin TeliaSoneran toimitiloissa, joissa haastattelut järjestettiin neuvotteluhuoneissa haastateltavien kanssa kasvotusten. Yhdessä haastattelussa hyödynnettiin videoneuvottelua, yksi haastatteluista tehtiin puhelinyhteyden välityksellä ja yksi henkilöistä vastasi kysymyksiin sähköpostitse.

Suoramaksuun muunto on jo toteutunut niiden laskuttajien osalta, jotka muuntoon lähtivät mukaan. Tutkimuksen tarkoitus on selventää mitä suoraveloituksen muunta-minen edellytti laskuttajalta, etenkin TeliaSoneran kokoisessa organisaatiossa. Suoraveloituksen muunnon vaiheita, aikatauluja ja siihen vaikuttavia osapuolia tarkastellaan opinnäytetyössä monipuolisesti.

Opinnäytetyössä kerättyjen tietojen perusteella TeliaSoneran suoramaksuprojektissa ilmeni teknisiä-, tiedotuksellisia- ja aikataulullisia haasteita. TeliaSoneran projektista poimittiin kehitysideoita, joita voisi parantaa vastaavanlaisissa projekteissa tulevaisuudessa.

Because of the Single Euro Payments Area (SEPA), the national direct debit ended on the last day of January 2014. After that, the national direct debit could not be used as an invoicing method. The end of the national direct debit was the last change in Finland which was caused by the SEPA.

The purpose of this thesis was to investigate the challenges that invoicers face during the conversion from national direct debit to direct payment. The aim of the thesis was to examine the direct payment project which was conducted in TeliaSonera. The goal of TeliaSonera’s project was to implement the conversion from national direct debit to the direct payment procedure. The thesis looked into the steps, schedules and different parties that were involved in this conversion project to the direct payment system.

The thesis was carried out by using a qualitative research method and the information was collected by observing the related data and by conducting interviews. The interviewees were TeliaSonera’s employees who took part in the direct payment project and, in addition, two representatives of TeliaSonera’s suppliers were consulted about the conversion, as well.

The thesis indicated that there were some challenges in the conversion project of TeliaSonera. These challenges had to do with technical, communicational and schedule related issues.

Based on TeliaSonera’s direct payment project, proposals for the improvement of the project were suggested to be taken into account in the future.