Linja-autoliike E. Ahonen Ky:n bussivalmismatkojen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Linja-autoliike E. Ahonen Ky:n bussivalmis-matkoja. Linja-autolla tehtävien valmismatkojen suosio on hiipunut viime vuosina ja tutkimuksella pyritään löytämään uusia ideoita matkakohteiksi sekä selvitetään asiakkai-den tyytyväisyyttä Linja-autoliike E. Ahonen Ky:n bussivalmismatkoihin.

Teoriaosan alussa kerrotaan bussivalmismatkojen historiasta Suomessa, jonka jälkeen teoria siirtyy asiakaskeskeisyyteen. Saadakseen matkapaketit houkutteleviksi ja asiakkaat ostamaan matkan, on heidän odotusten täytyttävä jokseenkin jo matkaohjelmaa lukiessa. Tässä osiossa käsitellään näitä asiakkaiden odotuksia sekä heidän tarpeita ja motiiveja, kuinka ne ovat myös muuttuneet ajan mittaan. Ennen tutkimusosiota avataan tuote-kehityksen aihealuetta ja sitä, miten jo olemassa olevia tuotteita lähdetään kehittämään.

Tutkimus on toteutettu hyödyntäen sekä määrällisen, eli kvantitatiivisen-, että laadullisen, kvalitatiivisen, tutkimusmenetelmän parhaita puolia. Toimeksiantajan asiakkaille lähetettiin kyselylomake, joka sisälsi numeraalisia kysymyksiä ja avoimia kysymyksiä. Tällä tavoin tutkimus sai määrällisesti luotettavia tuloksia, mutta antoi mahdollisuuden asiakkaalle myös tuoda omaperäisimmätkin toiveet ja mielipiteet esiin. Kyselylomakkeita palautui yhteensä 108 kappaletta.

Yrityksen henkilökuntaa haastattelemalla sekä asiakaskyselyllä saatiin monipuolinen kattaus parannusehdotuksia Linja-autoliike E. Ahonen Ky:n bussivalmismatkojen tuo-tekehittelyä varten. Merkittävimpänä nousi asiakkaiden omatoiminen aika kohdekau-pungissa, jonka pituutta halutaan lisätä valmismatkoilla. Kiehtovimpana kohteena asi-akkaat valitsivat luonnon ja Helsingin matkoista aikaa vietetään mieluiten teatterissa. Tutkimus osoitti Linja-autoliike E. Ahonen Ky:n asiakkaiden olevan hyvin tyytyväisiä yrityksen toimintaan, joten bussivalmismatkojen kehittäminen kohdistuu pääasiassa matkaohjelman sisältöön.

The aim of this Bachelor’s thesis is developing bus tour packages operated by Linja-autoliike E. Ahonen Ky. For the past few years number of bus tour package customers has been decreasing. With this study new ideas for tour destinations and customers comfort during the trip are being researched.

The theoretical framework covered the history of bus tour packages in Finland and it is followed by the theory about customer oriented approach in business. For reaching more tempting tour packages and to get the customers buy the trip, their expectations, needs and motives for the bus tour have to be filled while reading the travel brochure of the tour. This title discusses these customers’ expectations and needs how these have changed among the time. Before moving to research part theory of product de-velopment is being opened and the tools how to develop existing products are pre-sented.

This study is made using the best practises of both quantitative and qualitative research. Data were collected by interviewing the staff of Linja-autoliike E. Ahonen Ky and sending a questionnaire to the company’s former clients. The questionnaire included numeral questions to gather reliable results but open questions as well to give customers a chance to bring out the most unique wishes and opinions. The research consisted of total 108 filled questionnaires.

Based on the interviews and the questionnaire, a diverse collection of ideas to develop bus tour packages of Linja-autoliike E. Ahonen Ky was collected in the study. The most meaningful part to develop was to get more self-directed time for the customers in the destination. In addition, the results of the survey revealed that the most fascinating destination is nature and the favourite place to go to in Helsinki is theatre. However, the results pointed out that the customers of Linja-autoliike E. Ahonen Ky are very pleased with the company’s facilities so the developing of the bus tour packages will be targeting mostly to the contents of the tour programme.