Kurinpidolliset henkilöstöasiat julkishallinnossa
Palosaari, Pirjo (2014)
Palosaari, Pirjo
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060812178
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060812178
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää asiantuntijapalvelun laatu ja tarpeellisuus kurinpidollisissa henkilöstötilanteissa. Kokeeko esimies saavansa riittävästi tukea ja asiantuntevaa neuvontaa, kun hän joutuu kurinpidolliseen/irtisanomisperusteiseen henkilöstötilanteeseen alaisensa kanssa. Saako esimies tarvitsemansa tuen asiantuntijapalvelua tarjoavalta yksiköltä.
Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena, jonka tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä kyseistä palvelua käyttävien asiakkaiden osalta. Tärkeimpänä tavoitteena oli löytää ne kehittämiskohteet, jotka asiakkaat kokevat tärkeäksi tämän palvelun toimivuuden parantamiseksi.
Teoriaosuus käsittelee esimiestyötä, johtamista sekä miten esimiehen ammattitaito ja rooli korostuvat ongelma- ja konfliktitilanteissa. Kuinka tärkeää olisi hallita rakentava erimielisyyksien käsittely työyhteisössä.
Kyselyyn vastanneet esimiehet saivat kysymyslomakkeen täyttäväkseen välittömästi, alaisensa kanssa käydyn kuulemistilaisuuden päätyttyä. Esimies täytti lomakkeen heti, jolloin tilaisuus kokonaisuudessaan, kaikkine tuntemuksineen oli vielä kirkkaasti mielessä.
Suurin osa vastaajista piti palvelua tärkeänä ja tarpeellisena. He kokivat, että prosessiin on helpompi lähteä, kun saa apua ja neuvoja asiantuntijalta, jonka päivittäiseen työhön kurinpidolliset henkilöstötilanteet kuuluvat. Esimiehen, joka kohtaa uransa aikana ehkä vain yhden kurinpidollisen henkilöstötilanteen ei tarvitse hallita koko prosessin kulkua kaikkine vaiheineen täysin yksin.
Tuloksista saatiin myös joitakin kehittämiskohteita kyseisen asiantuntijapalvelun kehittämiseksi. Suurin osa vastaajista ei löytänyt mitään kehitettävää palvelusta. Kukaan vastaajista ei kokenut palvelua tarpeettomana tai turhana.
Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena, jonka tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä kyseistä palvelua käyttävien asiakkaiden osalta. Tärkeimpänä tavoitteena oli löytää ne kehittämiskohteet, jotka asiakkaat kokevat tärkeäksi tämän palvelun toimivuuden parantamiseksi.
Teoriaosuus käsittelee esimiestyötä, johtamista sekä miten esimiehen ammattitaito ja rooli korostuvat ongelma- ja konfliktitilanteissa. Kuinka tärkeää olisi hallita rakentava erimielisyyksien käsittely työyhteisössä.
Kyselyyn vastanneet esimiehet saivat kysymyslomakkeen täyttäväkseen välittömästi, alaisensa kanssa käydyn kuulemistilaisuuden päätyttyä. Esimies täytti lomakkeen heti, jolloin tilaisuus kokonaisuudessaan, kaikkine tuntemuksineen oli vielä kirkkaasti mielessä.
Suurin osa vastaajista piti palvelua tärkeänä ja tarpeellisena. He kokivat, että prosessiin on helpompi lähteä, kun saa apua ja neuvoja asiantuntijalta, jonka päivittäiseen työhön kurinpidolliset henkilöstötilanteet kuuluvat. Esimiehen, joka kohtaa uransa aikana ehkä vain yhden kurinpidollisen henkilöstötilanteen ei tarvitse hallita koko prosessin kulkua kaikkine vaiheineen täysin yksin.
Tuloksista saatiin myös joitakin kehittämiskohteita kyseisen asiantuntijapalvelun kehittämiseksi. Suurin osa vastaajista ei löytänyt mitään kehitettävää palvelusta. Kukaan vastaajista ei kokenut palvelua tarpeettomana tai turhana.