Muutosjohtaminen hakemus- ja päätösprosessissa Äänekosken kaupungin opetuspalveluissa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli luoda tilannekuva muutoksen kohteena olleesta Äänekosken kaupungin perusopetuksen hakemus- ja päätösprosessin kehityskohteista. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, millaisia käyttäjäkokemuksia opetustoimen hallinnolla sekä koulujen rehtoreilla ja sihteereillä oli uudesta hakemus- ja päätösprosessista. Lisäksi selvitettiin, millaista johtamista uudistuksen kohteena oleva hakemus- ja päätösprosessi sekä muutosprosessit yleensä Äänekosken kaupungin opetuspalveluissa edellyttävät.

Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Tutkimukseen haastateltiin 11 opetustoimiston ja koulujen hallinnossa työskentelevää henkilöä. Haastattelut toteutettiin maaliskuussa 2023 ja tulokset kuvaavat hakemus- ja päätösprosessin tilannetta maaliskuun 2023 tilanteen valossa.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että hakemus- ja päätösprosessin muutos oli lähtenyt pääosin hyvin käyntiin. Tutkimuksen tulosten perusteella pystyttiin nostamaan esille hakemus- ja päätösprosessin kehityskohteet. Tärkeimpiä kehityskohteita olivat huoltaja- ja opettajanäkökulman kartoittaminen, viestinnän riittävyyden varmistaminen ja allekirjoitusprosessin kehittäminen sekä muut tekniset kehittämiskohteet.

Tulosten mukaan opetustoimen muutoksissa koettiin tärkeäksi kuulluksi tuleminen, sitoutuminen muutokseen ja osallisuus prosessissa. Muutoksessa tuli olla myös selkeä konkreettinen tavoite, jonka hyödyt ja haitat on mietitty. Merkittäväksi koettiin, että jokainen ymmärtäisi, miksi muutos tehdään ja mitä sillä tavoitellaan. Muutoksella tulisi olla myös selkeä aikataulu ja muutoksen juurtumiselle pitäisi antaa aikaa. Johtamisessa tärkeäksi koettiin kokemus siitä, että saa hoitaa tehtäviään riittävän vapaasti eikä johtaminen ole autoritääristä. Ratkaiseviksi hyvässä muutosjohtamisessa koettiin esimiehen tuki ja luottamus tehtävien hoitamiseen. Itseä toivottiin johdettavan kuunnellen ja rehellisen sekä avoimen kohtaamisen keinoin.

Työn tuloksena saatua tietoa käyttäjäkokemusta ja kehitysideoita voidaan käyttää hakemus- ja päätösprossin lisäkehityksessä ja muutosjohtamisen kehittämisessä Äänekosken kaupungin opetuspalveluissa. Työn tuloksia voidaan hyödyntää muutosjohtamisen ja vastaavan tyyppisen prossin läpiviennin näkökulmasta.