Sähköisen perhekeskuksen tietosisällön laadunhallinnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kirjalliset laatutavoitteet sähköisen perhekeskuksen tietosisällölle sisällön laadun jatkokehittämiseksi. Laatutavoitteet kehitettiin tutkimalla sähköisen perhekeskuksen kehittäjäryhmän näkemyksiä siitä, millainen on laadukas tietosisältö sähköisessä perhekeskuksessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi DigiFinland Oy. DigiFinland Oy tuottaa valtakunnallista sähköistä perhekeskusta hyvinvointialueiden ja Helsingin kaupungin perhekeskustoiminnalle.

Opinnäytetyön toteutuksessa käytettiin aineistotriangulaatiota sekä menetelmätriangulaatiota. Aineiston hankinta toteutettiin kolmessa osassa laadullisin tutkimusmenetelmin sekä soveltuvin osin määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Sähköisen perhekeskuksen kehittäjäryhmän näkemyksiä kerättiin toteuttamalla kaksi puolistrukturoitua verkkokyselyä (n=17 ja n=6) sekä yksi työpaja (n=3). Kyselyiden analysoinnissa käytettiin määrällisen tutkimusmenetelmän elementtejä, mutta tilastollista analyysiä ei tehty.

Opinnäytetyön tulosten perusteella sähköisen perhekeskuksen tietosisältöjen laatu tavoitetaan, kun sisältö on ajantasaista, objektiivista, saavutettavaa, asiantuntevaa ja eettistä. Opinnäytetyön tulosten mukaan tärkeimmät laatuun vaikuttavat tekijät ovat sisällön luotettavuus ja hyöty asiakkaalle. Sähköisen perhekeskuksen sisällön laatu tavoitetaan, kun kaikki edellä mainitut tiedon laadun ominaisuudet ovat huomioitu tietosisällöissä.

Laadun hallinta on jatkuva prosessi, jonka ylläpitämiseksi sähköisen perhekeskuksen sisältöjä tulee jatkuvasti kehittää vastaamaan asiakkaan tarvetta. Asiakas on lopulta se, joka määrittelee, saavutetaanko tavoiteltu laatu. Sähköisen perhekeskuksen sisällön laadun jatkokehittämisessä tulisikin huomioida asiakasnäkökulma.

DigiFinland Oy produces nationwide electronic family centre which offers early support and reliable information by gathering scattered information and directing into regional and municipal services. The electronic family centre is divided into three areas: Services for persons with a family and persons who are starting a family (Omaperhe), services for young people (Helpperi) and professionals’ own user interface.

The purpose was to collect information on quality in information content in electronic family centre and on factors affecting it. Both qualitative and quantitative methods were applied in the study. The data were gathered from 26 members of the electronic family centre developer group conducting two semi-structured questionnaires and one workshop. The data were analysed through qualitative content analysis.

These results suggest that the quality of the information content of the electronic family centre is achieved when the content is up to date, objective, accessible, knowledgeable, and ethical. The most important factors affecting quality of the information content are the reliability of the content and the benefit to the customer. Reliability is achieved when the aforementioned other dimension of information quality is taken into account in the information content.

The results of this research support the idea that evidently the user of electronic family centre defines the quality of information and should be included in the development of maintaining the quality of the electronic family centre.