Etävastaanottotyön toimintamallin kehittäminen Varsinais-Suomen hyvinvointialueelle Maskun, Nousiaisten ja Mynämäen suun terveydenhuoltoon

Abstract

Koronapandemia toi muutoksia palvelujen tuottamiseen suun terveydenhuollossa. Etävastaanottotoiminta oli yksi keino tavoittaa potilaat poikkeusolojen aikana. Potilasvalinta etävastaanotolle koettiin tärkeäksi käynnin sujuvuuden näkökulmasta. Riittävät valmiudet teknisten laitteiden käyttöön, riittävä toimintakyky, taidot ja asenne teknisten laitteiden käyttöön korostuivat potilasvalinnassa. Etävastaanotolle ei soveltuneet potilaat, joilla oli pitkälle edennyt muistisairaus, huono kuulo ja huono muisti, sekä he joilla oli kielteinen suhtautuminen etähoitoon.

Etävastaanotto vaatii onnistuakseen toimivaa teknologiaa, riittävää ATK-tukea, pitkäjänteistä ohjausta, koko organisaation sitoutumista ja huolellista organisointia. Myös työntekijöiden kokemus potilastyöstä, kehittämishenkisyys, valmius uuden oppimiseen ja kiinnostus tekniikkaan ovat ominaisuuksia, jotka auttavat etävastaanottotyössä.

Etävastaanottotyön toimintamallin kehittämisessä otettiin huomioon etävastaanottotyön onnistumiseen vaikuttavat tekijät. Työntekijät pääsivät mukaan toimintamallin kehittämiseen väliraportoinnin yhteydessä järjestetyn keskustelutilaisuuden myötä.